Nao consegui suporte necessário

Question

Comprei uma cama de casal bau com colchao ortobom,cama maravilhosa.
Mas o pe da cama do lado direito superior nao encaixa nenhum dos pes que vieram junto a cama,os parafusos caem,nao fixam.. Assim que montamos a cama entrei em contato com a loja e o direcionamento pelo aplicativo da shopee era devolução e reembolso do produto.
Como tive bebê recentemente tentei contato novamente quase perdendo a garantia de 90 dias e eles jogaram setor novamente ao setor de devoluções.
Gostaria da assistência da loja ou da shoppe para conseguir apenas que troque ou mande um assistente a minha residência para que avaliem a situação da cama e troque o pé da mesma.