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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 10:28

ID: 252675671

Realizamos a compra de 40 sacos de Argamassa Grout II 20 MPa (50kg) da Votorantim, com entrega realizada em 02/06/2026 (pedido realizado em 26/05/2026). O numero do pedido foi *****. No momento do recebimento, identificamos que 20 dos 40 sacos estavam rasgados e avariados, representando metade de todo o material adquirido.
No mesmo dia da entrega, enviamos fotos dos produtos danificados por WhatsApp para a equipe responsável e, logo em seguida, também tentamos contato por telefone para registrar a ocorrência e solicitar a devida solução. Possuímos prints das conversas e registros que comprovam que a reclamação foi realizada imediatamente após o recebimento do material.
Apesar de nossa rápida comunicação, fomos submetidos a diversos contatos, cobranças e tentativas de resolução sem qualquer retorno efetivo. Após semanas aguardando uma solução, fomos surpreendidos com a alegação de que o problema somente poderia ser tratado dentro de um prazo de 48 horas após a entrega.
Essa justificativa é completamente incoerente, uma vez que comunicamos formalmente o ocorrido no próprio dia 02/06/2026, encaminhando inclusive as evidências fotográficas dos sacos avariados. Não é aceitável que a empresa ignore os registros de atendimento realizados dentro do prazo e tente transferir ao cliente a responsabilidade pela falta de tratativa adequada.
Além do prejuízo financeiro causado pela perda de parte do material adquirido, a situação gerou transtornos operacionais, atrasos e impactos no andamento dos serviços que dependiam da utilização do produto.
Esperávamos da Votorantim uma postura compatível com a reputação da empresa e com a qualidade que anuncia ao mercado. No entanto, o que encontramos foi dificuldade de atendimento, falta de acompanhamento da ocorrência e ausência de comprometimento com a resolução de um problema devidamente comprovado.
Solicitamos que a empresa reveja imediatamente sua posição, reconheça a reclamação efetuada dentro do prazo e providencie a substituição dos 20 sacos avariados ou apresente uma solução justa para o prejuízo causado.
Caso contrário, ficaremos obrigados a buscar nossos direitos pelos meios cabíveis, utilizando toda a documentação, fotos e registros de atendimento que comprovam que a ocorrência foi comunicada no mesmo dia da entrega.
Aguardamos uma solução definitiva e urgente.