Pedido não faturado após mais de um mês e cobrança indevida no cartão de crédito

Olá Fernando.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processamento do seu pedido.

Compreendemos a sua insatisfação diante da ausência de faturamento dentro da expectativa inicial, especialmente considerando que a compra foi realizada por meio de cartão de crédito, modalidade em que a cobrança das parcelas ocorre conforme as condições aprovadas no momento da autorização da transação pela instituição financeira.
Conforme contato realizado por nossa Analista Marcela, prestamos os devidos esclarecimentos sobre a situação do pedido e iniciamos tratativas junto à empresa responsável pelo fornecimento do produto, uma vez que nossa plataforma atua como intermediadora da operação de marketplace, realizando o acompanhamento da negociação para buscar a melhor solução ao consumidor.

Durante essa apuração, foi identificada a necessidade de atualização do cronograma logístico, sendo informada a nova previsão de entrega para o dia 30/08, prazo que foi apresentado durante nosso atendimento e aceito por você. Permaneceremos monitorando a evolução do pedido junto ao fornecedor, adotando as medidas cabíveis para que essa nova previsão seja cumprida.

Em relação ao pedido de suspensão ("congelamento") das parcelas do cartão de crédito até a entrega do produto, esclarecemos que essa medida não pode ser realizada pela plataforma, pois a cobrança decorre da operação financeira já autorizada entre a administradora do cartão e o estabelecimento no momento da conclusão da compra. Por esse motivo, não há possibilidade operacional de interromper temporariamente a cobrança das parcelas sem o cancelamento da transação.

Reiteramos, contudo, que seu atendimento permanece em acompanhamento prioritário por nossa equipe, que continuará atuando junto ao fornecedor até a efetiva conclusão da entrega, mantendo você informado caso haja qualquer atualização relevante.

Agradecemos pela compreensão demonstrada durante nosso contato e permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento para prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Juntos Somos Mais

Eu NÃO aceitei o novo prazo de entrega para 30/08 em ligação conforme você informou na resposta. Isso é uma INVERDADE. Vou solicitar o áudio da conversa com a atendente Marcela para a comprovação da sua afirmação improcedente.

Solicito o pagamento de juros de mora referente às parcelas que estão sendo pagas no cartão de crédito!