Pedido pago há mais de 5 meses e nenhum suporte da Juntos Somos +
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 09:19
ID: 252883881
Realizei duas compras da Fabrimar, em nome do CNPJ, por meio da plataforma Juntos Somos +, referentes aos pedidos n ***** e *****, nos valores de R$ 2.161,68 e R$ 2.737,73, totalizando R$ 4.899,41, pagos em 23/02/2026. Até o momento, em 07/2026, não recebi nenhuma mercadoria. Não houve entrega, não houve solução, não houve suporte, não houve acompanhamento e não houve qualquer respeito ao consumidor por parte da Fabrimar nem do Juntos Somos +.
O mais grave é o total descaso da plataforma, que deveria intermediar a venda, dar respaldo e oferecer suporte real ao cliente, mas na prática se omite completamente diante do problema. Quando tento contato, não recebo solução efetiva. Já se passaram meses desde o pagamento integral do pedido e sigo sem a mercadoria e sem qualquer assistência. Isso é inaceitável para uma empresa e uma plataforma desse porte.
Diante disso, solicito solução imediata, com a entrega integral dos produtos.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 12:08
Boa Tarde Vanessa.
Do lado da Juntos Somos Mais, realizamos os procedimentos necessários, para a resolução do seu caso. Neste momento, a conclusão da tratativa depende exclusivamente do retorno do Seller responsável pelo pedido, que já foi acionado e está sendo acompanhado pelo nosso time.
Seguimos monitorando a situação e, tão logo tenhamos o retorno necessário, daremos continuidade às providências para a conclusão do caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atuar na resolução da situação.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente