Jupitter Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/04/2021 às 09:03

ID: 122595393

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia .
Contratei a internet de uma empresa nome Jupitter Telecom Provedor LTDA ME, conhecida também com Agilty Internet, a contratação se deu através do whatsapp, me passaram o valor do pacote e valor para instalação. Optei pelo pacote de 100megas no valor de R$89,90 e a instalação R$90,00.E no dia 22/03/******* ligaram a internet.
Eu tenho um outro serviço de telefone PABX (VOIP) contratado por outra empresa, mais esse serviço não estou conseguindo utilizar com a internet da Agility e é ai que começa a minha dor de cabeça.
Segundo a empresa do PABX Virtual orientou me que eu entrasse em contato com a AGilty e pedisse que fosse feito a desabilitação de um protocolo no roteador deles para que eu pudesse usar o PABX virtual, Entrei em contato com eles solicitanto que fosse desabilitado esse protocolo SIP ALG e SH323 ,mais a resposta do meu provedor de internet foi que que não teria como fazer isso e que não responsabilidade deles prestar esse tipo de atendimento.
Argumentei com eles sobre o meu outro provedor que tenho e que o mesmo havia feito e sem nenhum problema e eles responderam que isso vai de empresa pra empresa.

No dia 05/04/******* fiquei sem internet e liguei para reclamar e mais uma vez para pedir o desbloqueio do roteador para que eu possa usar o meu telefone PABX eles enviaram um técnico ate o local , mais o técnico que veio disse que não sabia fazer esse tipo de serviço e iria pedir orientação ao seu supervisor .
No dia 06/04/******* entrei em contato novamente tanto pelo whats como pelo telefone para reclamar que ainda estava sem internet. O atendimento deles é péssimo não esclarece nada e ainda é super mal educada. Disse que queria cancelar os serviços deles porque não me atendia e eles disse que para cancelar eu teria que pagar a multa contratual referente aos meses de fidelidade que é de 12 meses. Falei que não tinha assinei contrato de fidelidade e que estava no período para cancelamento eles falaram que não estava mais ,que o prazo para cancelamento era de 7 dias após a contratação. Depois de tanta conversa eles disse que enviaria um técnico até o local novamente.
Enfim fiquei aguardando o técnico vir arrumar a internet. A internet voltou mais o técnico não apareceu , entrei em contato novamente no dia 10/04/******* e me passaram que a pessoa responsável pelo caso estava em Reunião e não iria retornar para empresa , que deixaria ela avisada pra na segunda-feira dia 12/04/******* ela entraria em contato , mais isso não aconteceu.E no dia 13/04/******* mandei msg e a informação que tive foi a mesma [ 12:27, 14/04/*******] Agility Internet: que haveria a expectativa de uma ligação
[12:32, 14/04/*******] Agility Internet: porém não era de responsabilidade da empresa.
Solicitei o cancelamento da internet com 15 dias de instalação porque não vou conseguir usar a internet para o serviço de telefone e eles querem cobrar uma multa de 50% em cima dos boletos restantes gerado.O que seria um absurdo , além do mais não como vou ficar com um serviço que não me atende da forma que preciso.
Para não cancelar os serviços deles propus a mudança da internet para um outro endereço e eles querem cobrar *******,00 reias para fazer isso.
Já paguei a instalação da internet e agora pagar pra mudar de endereço , literalmente eles só pensam no bolso deles o cliente que se vire pra pagar usando ou não usando os serviços deles.