Juquei Frente ao Mar Hotel Pousada

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

25/11/2025 às 14:50

ID: 232820297

Estive na Hotel Pousada Juqueí após dirigir 11 horas até o local, e ao chegar me deparei com uma situação totalmente diferente do que foi prometido no momento da reserva.

Primeiro, não havia vaga de estacionamento, embora isso tivesse sido garantido pelo hotel previamente. Além disso, fui mal atendida e humilhada pela recepcionista, que segundo ela não tinha reserva para o dia 20/11 e logo em seguida me impediu de descer com a minha caixa térmica do carro sendo que nela estavam alimentos para minha filha, que possui restrições alimentares e seletividade . A funcionária foi extremamente grossa e desrespeitosa.

No local, ainda encontrei aglomerações de pessoas e outras reclamando da sujeira dos quartos, o que aumentou minha insegurança e deixou claro que o serviço oferecido não correspondia ao contratado.

Diante de todo o constrangimento, solicitei imediatamente o cancelamento antes de fazer o check-in, pois não havia condições mínimas de permanecer no estabelecimento.

Mesmo tendo todos os motivos legítimos para cancelar, o hotel não devolveu o valor pago.

Solicito publicamente o reembolso integral, com base no Código de Defesa do Consumidor, considerando:
Propaganda enganosa (art. 37 do CDC)
Falha na prestação do serviço (art. 20 do CDC)
Falta de informações corretas e atendimento inadequado (art. 6, III do CDC)
Descumprimento da oferta (art. 30 do CDC)

Espero uma solução imediata, evitando medidas mais severas.

Aguardo posicionamento e reembolso.

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