COMPREI E NÃO RECEBI

Boa tarde Armando,

Agradecemos por nos contatar e lamentamos profundamente pelo transtorno que você está enfrentando. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação mencionada.

Conforme as diretrizes dos Correios, quando um produto é perdido ou [Editado pelo Reclame Aqui] durante o transporte, a responsabilidade de iniciar uma investigação e resolver a questão é do remetente, ou seja, da nossa empresa. Lamentamos qualquer mal-entendido ou comunicação inadequada que possa ter ocorrido nesse processo.

Garantimos que estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. No seu caso específico, já estamos em contato com os Correios para resolver a situação e garantir que você não fique prejudicado. Assim que obtivermos a confirmação formal da perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] do produto, procederemos com a reposição do mesmo item ou com o reembolso integral do valor pago (R$ *******,00), conforme sua preferência.

Pedimos desculpas se houve falha em nossa comunicação anterior. Estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar que situações como essa se repitam. Um membro de nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você dentro das próximas 24 horas para fornecer uma atualização detalhada e orientações sobre os próximos passos.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Reafirmamos nosso compromisso em resolver essa questão de forma justa e eficiente. Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contatar diretamente.

Jurassic Toys

Desde o início das tratativas o meu entendimento foi esse. Não foi o da empresa. Talvez após o mal estar gerado e a piblicização do fato nas redes os tenham feito mudar o entendimento.
Só considerarei resolvida a questão quando a ******* na mão.

Bom dia.

Como já retificado em nossa postagem anterior e agora como complemento dela, seu novo pedido ja está a caminho conforme conversas e informações prestadas no Whatsapp... Qualquer esclarecimento maior o senhor tem todo o suporte da nossa equipe, é só chamar sempre que precisar.

Att,

Jurassic Toys.