Falta de informação antes da compra
Não resolvido
Piracaia - SP
15/08/2024 às 09:39
ID: 195260033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da empresa, onde não havia nenhum indicativo que se tratava de uma compra internacional com prazo de entrega podendo chegar a 20 dias e sujeito a taxação.
Para minha supresa, ao entrar em contato com a empresa após a compra para saber sobre o rastreio eu soube das informações acima.
O problema é que existe locais que especificam ser uma compra internacional e vendem o mesmo produto pela metade do preço que a empresa vende. Eu optei por comprar sem ser compra internacional e pagar mais por isso pois me sinto mais seguro com o produto já estar em território nacional e não correr o risco do produto ser taxado ou rejeitado pela alfandega.
Enfim, fui enganado pela empresa, paguei mais caro no produto e ainda posso ser taxado ou mesmo nem receber o produto. Desrespeito total com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2024 às 22:48
Prezado Sr. Fabiano Ricardo
Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback e lamentamos sinceramente pela insatisfação causada. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência para nossos clientes.
Queremos reforçar como já tratado em seu atendimento via Whatsapp da empresa que todas as informações de logística e detalhes de cada processo da nossa empresa estão informados em nossas políticas. O que não ficou claro, nós estamos sempre a disposição para sanar qualquer eventual dúvida em nossos canais de comunicação.
Reforço aqui como efeito de registro que somos Importadores Homologados e 80% de nossos produtos vem do exterior e de diversos países como Rússia, Canadá, Estados Unidos e China, tudo isso está claro em nossas políticas como mencionado.
Nos comprometemos a acompanhar seu pedido de perto, oferecendo suporte total até a entrega. Se preferir, também estamos abertos a discutir um reembolso ou outras alternativas que possam atendê-lo melhor.
Estamos aqui para resolver essa questão e melhorar sua experiência com nossa empresa.
Atenciosamente,
Jurassic Toys.
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 17:20
Tive que devolver o produto. Não recomendo. Produtos de péssima qualidade.
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 17:20
Péssimo. Se eximem de resolver. Não há respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5