Não tenho informações confiáveis
Resolvido
Curitiba - PR
18/10/2024 às 15:30
ID: 199990149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de R$ *******,00 e não tenho notícias de onde está minha encomenda. Há mais de 1 semana recebi mensagem de que a encomenda foi enviada mas quando procuro o rastreio não encontro nenhuma informação. Nenhum aviso de previsão de chegada, nada.
Mandei um e-mail perguntando e ainda não recebi resposta. Também tentei ligar no telefone que eles indicam e esse número não recebe chamadas.
Muito estranho. Estou aguardando alguém me dizer onde está essa encomenda.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 19:37
Olá, Érika. Boa noite! Tudo bem?
Conforme conversamos mais cedo pelo WhatsApp, gostaria de registrar aqui o que discutimos. Não respondemos por e-mail anteriormente porque estivemos sem acesso à conta por uma semana. Hoje conseguimos recuperar o acesso e, ao visualizar sua mensagem, queremos pedir desculpas pelo imprevisto.
Tentamos entrar em contato com você via WhatsApp anteriormente para discutir sua encomenda, mas o número deixado como contato está incorreto, conforme demonstramos no print que enviamos.
Sobre o seu pedido************* , informamos que ele já está a caminho. Neste momento, encontra-se em Curitiba/PR, a caminho do seu endereço. Segue abaixo o código de rastreamento para que você possa acompanhar:
*******.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por esse imprevisto, que ocorreu devido à falta de acesso ao nosso e-mail para lhe responder e fornecer o rastreamento de sua compra.
Qualquer dúvida que você tenha até a chegada de sua encomenda, fique à vontade para nos chamar pelo WhatsApp no número******* , onde o atendimento é mais rápido.
Atenciosamente,
Jurassic Toys
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 20:12
Demorou para eu ter notícias dos produtos mas agora já sei onde ele está e aguardo a chegada. A empresa foi atenciosa e me ajudou a encontrar.
Grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
25/10/2024 às 20:42
Olá Érika muito obrigado pela sua compreensão no que diz respeito aos problemas acima mencionados. De qualquer forma quero deixar meu compromisso em estar acompanhando de perto sua encomenda que até a proxima semana estará chegando em seu endereço.
Att,
Jurassic Toys