Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento

Olá, Frederico.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados em relação à sua entrega e ao processo de cancelamento. Reconhecemos que houve falhas em nossa logística e no cumprimento do prazo inicialmente previsto para sua entrega algo que não está de acordo com o padrão que buscamos oferecer.

Em relação ao cancelamento e ao estorno solicitado via PIX, informamos que ainda não foi finalizado, o que de fato representa uma falha no nosso atendimento. Já encaminhamos o caso com urgência ao setor financeiro, e o reembolso será realizado em até [15 dias úteis] diretamente para a mesma ******* no pagamento.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível. Caso queira acompanhar diretamente, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Jurema Gramas.

Mentira, tem 3 meses que minha carga deveria ter sido entregue e ja se passaram mais de 15 dias do prazo de devolução do dinheiro.
Meu advogado ja entrou em contato com vocês. Ficam enrolando e nao assumem nem a responsabilidade de devolver o dinheiro. Falam que o financeiro vai entrar em contato, o que nao existe, sempre mentira.