Enganosos
Respondida
Serra Negra - SP
28/05/2025 às 14:32
ID: 218239499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de gramas com um bônus de descarregamento por conta da empresa, após 40 dias a mesma além de não me entregar disse que não poderia mais me dar o bônus combinado. Mesmo solicitando a entrega a propria loja disse que iria cancelar o pedido e fazer o estorno do pagamento, sendo que apos 20 dias não constava o pedido de estorno na operadora do cartão, mesmo em outras tentativas de contatos não disponibilizou o protocolo de cancelamento.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 15:24
Olá, Rita.
Lamentamos pela experiência que você descreveu e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme apuração junto ao setor responsável, informamos que o estorno do valor pago já foi devidamente realizado e concluído. Pedimos desculpas pela demora no processo, que em parte se deu por trâmites internos e prazos da operadora do cartão, os quais infelizmente fogem ao nosso controle direto.
Caso deseje o comprovante do estorno ou mais informações, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com o nosso setor comercial, que está à disposição para auxiliá-la com o que for necessário.
Seguimos à disposição para atendê-la e esperamos poder reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe Jurema Gramas.