Entrega incompleta e falta de solução

Olá, Genivaldo.

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos permite esclarecer pontos importantes.

Conforme apurado, seu pedido de 1.******* m de grama foi entregue com base na quantidade correta, diretamente da nossa produção. Como previsto em nossa proposta comercial e reforçado por nossa equipe de vendas, a conferência do material deve ser feita no ato da entrega, com o acompanhamento do motorista, justamente para garantir que eventuais divergências sejam identificadas e resolvidas de imediato.

No entanto, no seu caso, essa conferência não foi realizada no momento da entrega, e a reclamação sobre a suposta falta de ******* m foi feita dias depois, quando já não era mais possível verificar ou validar a quantidade entregue, devido à natureza perecível do produto e às condições de manuseio.

Apesar de nossa política deixar claro que não aceitamos reclamações de falta após a saída do caminhão do local da entrega, abrimos uma exceção em seu atendimento e, de forma conciliadora, nossa colaboradora Juliana buscou uma solução alternativa, tentando encaixar uma nova entrega para compensação. Fizemos esse esforço em respeito à sua solicitação e à confiança depositada em nossa empresa, mesmo não havendo comprovação da falta alegada.

Infelizmente, após diversas tentativas, não foi possível atender com uma nova entrega nos prazos esperados. Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Nosso compromisso com a seriedade e transparência permanece, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Jurema Gramas.

Claro que não resolveu!!!

Recebi em duas etapas a minha grama,
Na primeira etapa a grama veio ruim, muita placas pela metade
na segunda etapa sem condições para contagem pois não veio nenhuma placa inteira fiz um vídeo e enviei para a tal da Juliana onde ela se propôs a resolver o problema devido o material ser realmente de pessima qualidade, mas não foi o que aconteceu só ficou no blábláblá, esperei 3 meses e não resolveu cobrava toda semana e nada, infelizmente essa empresa Jurema gramas não cumpre com a responsabilidade para com seus clientes.
A empresa Jurema grama, é de pessima qualidade uma pena..

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato isso nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos processos e atendimentos.

Gostaríamos de reforçar que trabalhamos com um produto perecível, totalmente dependente de condições climáticas. Por isso, em alguns casos, as placas podem chegar um pouco mais secas. No entanto, com o manejo correto, plantio adequado e rega contínua conforme orientamos no ato da compra elas enraízam normalmente e seguem seu ciclo natural.

Na sua primeira solicitação, como não foi possível realizar a conferência do material no momento da entrega, oferecemos o envio de um engenheiro até o local para avaliar as placas recebidas. ******* que essa mesma carga foi entregue a outros clientes no mesmo dia, e não houve registros de problemas semelhantes. Como a visita foi recusada, entendemos que a questão havia sido encerrada.

A segunda parte da entrega foi realizada, mas novamente não houve conferência do material no ato do recebimento. Ainda assim, seguimos à disposição para enviar um representante ao local. Caso seja identificada alguma falha de corte que comprometa a qualidade do produto, faremos a retirada das placas. Apenas reforçamos que situações ligadas à rega seja por excesso ou falta não são cobertas por garantia.

Queremos muito resolver isso da melhor forma e manter um bom relacionamento com você. Nossa equipe segue à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio necessário.

Atenciosamente,
Jurema Gramas