Cancelamento dentro do prazo de arrependimento e reembolso não realizado
Resolvido
Fortaleza - CE
07/03/2026 às 19:02
ID: 242620191
Paguei uma assinatura e 2 dias depois cancelei a assinatura, portanto dentro do prazo de arrependimento de 7 dias.
No chat a atendente disse que iria fazer o reembolso, no entanto, logo após o cancelamento recebi um e-mail informando que o cancelamento teria sido agendado.
Mass eu não agendei o cancelamento eu fiz o cancelamento, portanto, aguardando o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:50
Olá, Helder, tudo bem?
Tentamos entrar em contato como senhor por e-mail, WhatsApp e ligação para alinharmos, mas ainda não conseguimos falar diretamente. De qualquer forma, seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Verificamos que, em 06/03, você solicitou o cancelamento da assinatura, que foi realizado imediatamente, dentro do prazo de arrependimento de 7 dias. Nesse mesmo momento, também iniciamos o processo de estorno do valor pago.
O crédito do reembolso deve aparecer em sua conta em até 7 dias úteis, de acordo com o processamento da operadora do meio de pagamento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que você precisar e queremos garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Jurídico AI
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 08:30
Cumpre com as informações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9