Cobrança indevida após cancelamento de assinatura
Em réplica
Uberlândia - MG
05/07/2026 às 09:57
ID: 253121143
Cancelei minha assinatura no mês passado e não contratei um novo plano. Mesmo assim, foi efetuada uma nova cobrança em meu cartão, o que considero indevido.
Solicito a verificação do ocorrido, o cancelamento definitivo da assinatura (caso ainda conste como ativa) e o estorno do valor cobrado, caso seja confirmado que a cobrança foi realizada após o cancelamento.
Peço, por gentileza, um retorno com a análise do meu caso e a solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:18
Olá!
Analisamos o seu caso queremos resolver essa situação o mais rápido possível.
Já realizamos tentativas de contato por telefone e também enviamos um e-mail para dar continuidade à análise, porém ainda não tivemos retorno. Precisamos apenas de algumas informações complementares sobre a cobrança para conseguirmos localizá-la em nosso sistema e concluir a verificação.
Assim que recebermos seu retorno pelos canais já informados, daremos sequência ao atendimento com prioridade.
Seguimos à disposição para resolver o caso o quanto antes.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 10:34
Olá!
Analisamos a sua solicitação referente ao cancelamento da assinatura e exclusão dos dados.
Tentamos contato telefônico com você para conversarmos sobre o pedido, mas sem sucesso. Para garantir a agilidade do atendimento, já formalizamos a resolução do seu caso e enviamos os próximos passos diretamente para o seu e-mail de cadastro.
O que você precisar, seguimos à total disposição por lá para garantir que sua solicitação seja concluída da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Jurídico AI
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 18:26
Nunca tentaram contato telefônico comigo.