APP falho - Falta opção de cancelar cadastro
Não resolvido
Embu - SP
22/11/2019 às 09:44
ID: 97295871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo "Termo de Contrato", disponível no próprio app, diz que o "assinante" pode a qualquer tempo cancelar a assinatura. Todavia, o app é totalmente falho, sobretudo, quanto ao envio de documentos para o solicitante, bem como instável. O site é pobre de informações, não há nenhuma outra opção além de enviar 1 único arquivo. Por tais motivos quero cancelar a "assinatura" mas o app não disponibiliza tal função. Os supostos canais (*******) sequer respondem os usuários, pois há inúmeras reclamações sobre isso no AppStore e PlayStore.
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Resposta da empresa
03/12/2019 às 16:05
Daniel,
Lamento pelo transtorno, sim e afirmamos que você pode excluir sua conta a qualquer momento, por esse e-mail eu ou cpf exibido aqui no Reclame aqui, eu não localizei seu cadastro em nossa plataforma, nosso e-mail de suporte é o *******.
Entendemos a sua insatisfação com o nosso aplicativo, nossa equipe de desenvolvedores está *******% empenhada buscando melhorias em nosso App e teremos atualizações.
Oferecer um aplicativo com qualidade, alta performance, e ágil se trata do nosso objetivo principal. Gostaria de esclarecer que esse (*******) nunca foi nosso e-mail de contato. Temos somente esse e-mail para suporte: *******
Anteriormente usávamos um outro e-mail que era; ******* agora centralizamos tudo no *******
Estamos totalmente abertos para uma nova e melhor experiencia sua com nossa plataforma, e garantimos sua satisfação quanto ao nosso serviço, estamos restruturando nosso suporte para atendermos todas as demandas de nossos clientes, nossa principal preocupação é exatamente essa sua satisfação.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
18/12/2019 às 19:06
Informaram que o e-mail ******* não é o utilizado mas é o informado no app para contato. App ainda em desenvolvimento, mas o principal (excluir conta não está disponibilizado - ao menos até o momento que desinstalei o aplicativo). Eu tive que apagar meus dados pessoais (CPF, número de conta bancária, RG e afins) e salvei em branco. A diligência que realizei, que o app não permite contato direto com o solicitante, ficou perdida - não sei se o escritório recebeu os arquivos e eu não recebi pela diligência. FALHO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1