Cobrança indevida e falta de acesso à plataforma após assinatura mensal paga
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 18:15
ID: 247100601
Fiz uma assinatura mensal de R$39,60 para acessar a plataforma. Ocorre que, mesmo havendo a cobrança no meu cartão em 08/04/2026, eu não consigo me candidatar por não ter uma assinatura ativa. Ainda que aleguem que eu cancelei a assinatura, não me fizeram o reembolso e também não me deram acesso durante o mês já pago, sendo o possível cancelamento imediato, mesmo tendo "saldo" em aberto!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 22:40
Olá, Yasmine, tudo bem?
Aqui é da equipe de Suporte Estratégico do Juris.
Recebemos sua manifestação e já iniciamos a verificação interna. No entanto, até o momento, não localizamos em nosso sistema nenhuma cobrança vinculada aos dados informados (CPF, e-mail ou telefone).
Para conseguirmos analisar o seu caso com precisão e resolver o mais rápido possível, precisamos que você nos envie o comprovante do pagamento mencionado.
Por favor, encaminhe através do nosso canal oficial de suporte:
https://suporte.juriscorrespondente.com.br/hc/pt-br/requests/new
Se possível, inclua no comprovante:
Data da cobrança
Valor (R$ 39,60)
Nome do estabelecimento/cobrador
Últimos 4 dígitos do cartão (se aplicável)
Código da transação
Com essas informações, conseguimos localizar a operação e dar a tratativa correta com prioridade.
Ficamos no aguardo do envio para seguir com a resolução do seu caso o quanto antes, ok?
Conte com a gente!
Equipe Juris
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 13:46
Não só não me respondem, como fizeram nova cobrança!!! Não aceito, exijo meu estorno!!!!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:00
Não resolveram o problema totalmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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