Cobrança indevida, renovação automática não autorizada e péssimo pós-venda!
Respondida
Manaus - AM
10/03/2026 às 12:58
ID: 242850345
Não contratem! Eles têm um péssimo pós-venda.
No ano passado, realizei a compra do produto 'Vade Mecum AI'. Para a minha total surpresa, exatamente um ano após a aquisição, identificaram uma nova cobrança no meu cartão de crédito referente a uma renovação automática da assinatura. Ressalto que eu não solicitei, não fui devidamente comunicada e não autorizei essa renovação.
Assim que vi o débito indevido no meu cartão, entrei em contato imediatamente com a empresa pelos canais oficiais, exigindo o cancelamento e a devolução do meu dinheiro. Ocorre que, até a presente data, os meus contatos são completamente ignorados. Não recebi nenhuma resposta, protocolo ou solução por parte do suporte. É um total descaso com o cliente!
É um absurdo a falta de transparência na cobrança e o desrespeito no pós-venda. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é prática abusiva a renovação automática sem a autorização expressa do cliente.
Não tenho nenhum interesse em continuar utilizando a plataforma, que por sinal é péssima, incompleta. Por isso, exijo:
O cancelamento imediato e definitivo de qualquer assinatura vinculada ao meu CPF/e-mail.
O estorno integral e imediato do valor debitado indevidamente do meu cartão de crédito.
Aguardo uma resolução amigável e urgente por aqui.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:43
Olá, Luciana
Tudo bem?
Eu me chamo Alanna, e vou conduzir o seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno, enfrentamos um desafio técnico temporário em nosso sistema de SAC que já foi superado.
Gostaria de ressaltar que o JurisHand respeita rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência com nossos assinantes.
Como se trata de um serviço de assinatura, o plano se mantém ativo com renovações automáticas até que o usuário realize o cancelamento manualmente.
Reforçamos em diversas etapas no aplicativo que você tem total liberdade para cancelar a renovação do seu plano a qualquer momento que desejar.
Verificamos em seu histórico que, como a renovação foi mantida ativa em sua conta, o sistema processou automaticamente a anuidade no dia 19 de fevereiro de 2026.
Nós realizamos o reembolso integral, cumprindo o CDC, sempre que o pedido é feito dentro dos primeiros 7 dias logo após a contratação inicial do serviço.
No seu caso específico, por se tratar de uma renovação de um plano que você já utiliza desde 2025, o prazo para exercer o direito de arrependimento com estorno total expirou na data da sua primeira assinatura.
Sabemos que essa situação pode ser frustrante, mas essa regra faz parte dos nossos Termos de Uso, que prevê a possibilidade de reembolso apenas na adesão inicial.
Confirmamos que a sua opção de não renovar para o próximo ciclo já foi registrada em nosso sistema no dia 25 de fevereiro, garantindo que não haverá novos débitos após o encerramento deste período.
Sempre aqui
Equipe JurisHand