Dificuldade de cancelamento e reembolso da assinatura do aplicativo Vade Mecum
Não resolvido
Goiana - PE
10/02/2026 às 06:32
ID: 240279841
Não assinem!
Fiz a assinatura do aplicativo vade Mecum da jurishand, no dia seguinte tentei cancelar a assinatura pois não tinha as constituições estaduais que eu procurava.
Eles enviam a pessoa para o google pay para cancelar por lá, mas o Google pay só permite cancelar a renovação, não permite cancelar a compra atual, e ainda informa que as parcelas seguintes da assinatura atual serão cobradas até o próximo ano, ou seja, por mais 11 meses.
A falta de cancelamento e reembolso diretamente dentro do app já demonstra clara má-fé de quem o desenvolveu, pois continuará a retirar dinheiro do cliente de forma [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo o cliente tentando cancelar em 7 dias úteis.
Essa prática é [Editado pelo Reclame Aqui], pois pode retirar dinheiro mensalmente, por até 1 ano, de dezenas, centenas ou até milhares de pessoas que tentarem cancelar a assinatura e tee reembolso.
O aplicativo que deveria estar de acordo com as leis, claramente está descumprido-as. Em breve começarão a enfrentar ações judiciais.
Outro fator, eles não respondem as mensagens, não respondem no whatsapp e deixam o cliente as cegas, a única resposta é em comentários genéricos na Playstore.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 18:22
Olá, Ruan
Tudo bem?
Obrigada por entrar em contato com o Suporte do JurisHand.
Eu me chamo Alanna, e vou conduzir o seu atendimento.
Gostaria de esclarecer que, para assinaturas realizadas via Google Play Store, o processo de estorno é gerenciado diretamente pela plataforma do Google.
No dia 3 de fevereiro, enviamos para você o passo a passo detalhado para realizar esse procedimento com sucesso.
Inclusive informamos que você só havia feito o cancelamento da renovação da assinatura, e enviamos em seguida que você deveria seguir o passo a passo enviado na sequência para receber o seu estorno.
É importante ressaltar que, dentro do sistema do Google, existem duas ações distintas: o cancelamento da renovação e o pedido de estorno do valor pago.
Para receber o seu dinheiro de volta, é necessário seguir exatamente as etapas de "Solicitar Reembolso" que enviamos naquela data.
Estamos aqui para te apoiar e garantir que você consiga superar esse desafio junto à loja de aplicativos.
Sugerimos que retome as instruções enviadas para que o seu pedido seja processado o quanto antes pelo Google.
Sempre aqui
Equipe JurisHand
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 06:48
O passo a passe me repassado foi
Esse passo a passo é para você receber o reembolso:
Tendo em vista que você assinou via Play Store, quem controla os pagamento, o pedido de reembolso deve ser feito seguindo este passo a passo >
1. Acesse http://play.google.com/
2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil.
3. Clique em Pagamentos e assinaturas Histórico de pedidos e verba.
4. Para o pedido que você quer retornar, clique em Denunciar um problema.
5. Selecione a opção que descreve sua situação.
6. Preencha o formulário e indique que você gostaria de receber um reembolso.
7. Clique em Enviar.
Porém, o passo 4 em diante é impossível ser realizado, pois a Playstore permite apenas ver os pagamentos já feitos e adicionar saldo, mas não há outras opções como a de denunciar problema ou qualquer coisa parecida.
O cancelamento da assinatura deve ser feito dentro do app e não na Playstore, pois a Playstore dificulta muito qualquer reembolso.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 16:24
Olá, Ruan
Tudo bem?
A interface da Play Store pode ser um pouco complicada e, devido a questões de política de intermediação, eles dificultam algumas ações de suporte direto.
Para garantir que seu pedido de estorno seja processado, pedimos que siga novamente o caminho, focando no passo para reportar o problema:
Acesse: http://play.google.com/
No canto superior direito, clique na sua foto do perfil.
Clique em Pagamentos e assinaturas > Histórico de pedidos e verba.
Localize o pedido do JurisHand e clique em Denunciar um problema (ou Informar um problema, dependendo da versão da interface).
Selecione a opção que descreve sua situação (provavelmente algo relacionado a "Quero pedir um reembolso").
Preencha o formulário indicando que você deseja o reembolso.
Clique em Enviar.
Lembramos que, como as compras via Play Store são intermediadas por eles, o processo precisa seguir as regras da plataforma.
Ficou alguma dúvida neste procedimento?
No aguardo
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 14:55
Não há nenhuma opção de denunciar problema como indicaram, ao abrir o aplicativo pelo perfil, ir em histórico de pagamentos e identificar o jurishand, não há nenhuma opção clicável que direcione para qualquer ação indicada na resposta que me deram aqui no reclame aqui.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 06:48
Olá Ruan
Tudo bem?
Para facilitar e agilizar o seu processo, você pode realizar a sua solicitação diretamente através deste link oficial do Google Play:
https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Este canal direciona você para o fluxo de atendimento da própria loja, garantindo que sua demanda seja processada corretamente.
Ficou alguma dúvida?
No aguardo
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 09:43
Criaram o aplicativo e ficaram totalmente dependente do sistema da Playstore para pagamentos, a Playstore tem um péssimo sistema, e não permite de modo algo cancelar assinatura no molde do jurishand. Eles enviaram vários meios de cancelamento, mas nenhum funcionou. Não sou usuário leigo, sou analista de TI na Dataprev, atuo na área e expliquei tudo para que resolvessem, porém não conseguiram resolver por causa dessa extrema dependência do sistema da Playstore na aba de pagamentos.
Se é obrigatório usar o sistema de pagamentos da Playstore pelo menos forneçam as opções de reembolso e cancelamento que a Playstore não consegue fornecer.
Agora a assinatura está pendente, a Playstore não permite cancelar e nem o jurishand demonstra ter capacidade de resolver o problema.
Seguindo os passos do último link enviado, ao chegar na opção de escolher o jurishand, não há opção de marca-lo para prosseguir com o cancelamento mesmo o jurishand estando entre as opções. Por causa disso a assinatura permanece pendente e querendo descontar mensalmente o valor de algo que não utilizo.
O próximo passo será levar todo o histórico para uma ação no procon, já tô ficando com raiva da incapacidade dos desenvolvedores de cancelar um pagamento pendente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 16:45
Olá, Ruan Renato
Tudo bem?
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista sobre a gestão de pagamentos via Google Play.
Gostaria de esclarecer que o JurisHand segue rigorosamente todas as diretrizes e instruções técnicas de faturamento estabelecidas pelas lojas de aplicativos.
Como somos um serviço distribuído por essas plataformas, a intermediação financeira e o controle de assinaturas são geridos exclusivamente pelos sistemas do Google e da Apple.
Sentimos muito por esse desafio na interface da loja, mas, por questões de segurança e conformidade com as plataformas, não temos autonomia técnica para interferir em cobranças que constam como pendentes no seu perfil de usuário.
Nossa equipe fornece todas as orientações possíveis para te auxiliar, mas o fluxo final de estorno e interrupção de ciclos depende da validação direta do suporte deles.
Sempre aqui
Equipe JurisHand