Juro De Dedinho

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Duque de Caxias - RJ

08/04/2026 às 16:34

ID: 245524143

No dia 23/03/2026, às 22h45, realizei a compra no site da Juro de Dedinho de um ovo de Páscoa casca recheada sabor mousse de maracujá, no valor de R$ 99,90, pagando também frete expresso Sedex de R$ 38,74, totalizando R$ 138,64 (pedido n #*****, pago via PIX). Desde o início houve desorganização, pois recebi também outro número de pedido (#*****) referente à mesma compra.

A compra não foi por impulso: o produto foi adquirido para presentear minha namorada, que é intolerante à lactose e possui doença inflamatória intestinal, não podendo consumir chocolates comuns. Por isso escolhi um produto específico e paguei frete expresso, confiando na entrega no prazo. No site, a empresa informava entrega em até 4 dias úteis após a aprovação, o que indicava chegada até 27/03/2026, antes da Páscoa.

No dia 26/03, recebi e-mail informando envio com código *****, porém o rastreio indicava que o objeto não havia sido postado. No dia 27/03, prazo final prometido, não havia qualquer movimentação. Em 30/03, entrei em contato via WhatsApp e fui informado que houve atraso, mas que o pedido seria enviado naquele dia e que ainda chegaria antes da Páscoa. A empresa afirmou inclusive que, por ser Sedex, poderia chegar em 2 dias.

Isso não aconteceu. Continuei acompanhando sem qualquer atualização real. Em 01/04, ao entrar em contato novamente, recebi um novo código (*****) e verifiquei que a postagem só ocorreu em 31/03, contrariando a informação anterior de envio em 26/03. Ou seja, a empresa informou envio inexistente e só postou dias depois. Ainda assim, prometeram entrega em 02/04, o que também não foi cumprido.

Diante da proximidade da Páscoa e da evidente falha, no dia 02/04 fui obrigado a comprar chocolates de última hora para não deixar minha namorada sem presente. Conforme notas fiscais, gastei R$ 70,80 na Lugano e R$ 84,99 na Cacau Show, totalizando R$ 155,79. Esse gasto só ocorreu porque a empresa não cumpriu o prazo prometido nem o prazo de 2 dias que ela mesma garantiu.

O produto só foi entregue em 06/04/2026 às 14h21, ou seja, após a Páscoa, frustrando totalmente a finalidade da compra.

Além do atraso, o produto foi entregue em condições inadequadas: embalagem comum dos Correios, sem refrigeração, sem proteção térmica, com manchas escuras na sacola e cheiro estranho. Ao abrir, o chocolate estava despedaçado, esfarelando, com aparência e odor incompatíveis, totalmente diferente do que é divulgado nas redes sociais da empresa.

A situação piora ao verificar a embalagem: data de fabricação 30/03/2026 e validade 06/04/2026, ou seja, o produto foi fabricado após o prazo originalmente prometido e venceu no dia da entrega, já aparentando deterioração. O produto foi inutilizado e descartado.

O que mais revolta é que a empresa cria expectativa com um produto visualmente impecável, mas entrega algo completamente diferente: atraso injustificado, informação contraditória, promessa não cumprida, produto entregue após a data, necessidade de gasto extra, embalagem inadequada e alimento em condição imprópria.

Trata-se de clara falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, com prejuízo material e frustração relevante ao consumidor.

Registro esta reclamação para que a empresa apresente solução adequada e para que os fatos fiquem formalmente documentados.