Preços divergentes
Não resolvido
Pouso Alegre - MG
29/05/2024 às 12:12
ID: 189755879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou da cidade de Pouso Alegre MG, comecei a seguir a empresa Juro de Dedinho e para me informar a respeito dos preços e produtos vendidos acessei o aplicativo da marca. Como a empresa não atende minha localidade, solicitei que minha cunhada que mora em SP e vira me visitar trouxesse um item específico da marca para mim. Então entrei em contato pelo WhatsApp da marca e Solicitei 2 unidades de Jurui que constava no aplicativo da marca o valor de 39,00 reais. Para minha surpresa ao me passar os valores para fechamento do pedido a atendente me informou que o preço era 55,00 ou seja 40% a mais do que o que constava no aplicativo. Como justificativa me informaram que o aplicativo é apenas para o Rio Grande do Sul, mas essa informação não constava no Instagram da Marca. Após a minha reclamação, alteraram a informação de que o aplicativo era apenas para o Rio Grande do Sul, mas não me asseguraram a compra com o valor divulgado no aplicativo. Conforme os prints anexos nessa reclamação pode-se observar que na comunicação da empresa não havia restrição de abrangência do aplicativo, o que fazia pensar que os preços eram iguais para todas as localidades. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela marca e gostaria de tornar pública a minha insatisfação já que nos canais oficiais da marca não consegui o respaldo necessário.
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Resposta da empresa
22/06/2024 às 11:35
Prezada Jessica,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência com a Juro de Dedinho e lamentamos profundamente pelo transtorno que ocorreu. A satisfação de nossos clientes é nossa maior prioridade e valorizamos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em relação à questão levantada, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Regionalidade do Aplicativo: Nosso aplicativo, conforme mencionado, é atualmente projetado para atender apenas a região de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Entendemos que essa informação não estava suficientemente clara anteriormente e pedimos desculpas por qualquer confusão causada. Já corrigimos a comunicação para evitar futuros mal-entendidos.
Diferença de Preços: Os valores dos nossos produtos podem variar de acordo com a localidade. Em especial, produtos que requerem transporte refrigerado, como é o caso do Jurui, podem ter custos adicionais em outras regiões devido às exigências logísticas e de conservação. Esta prática é comum no setor de alimentos e visa garantir que todos os produtos cheguem ao consumidor final com a qualidade pela qual prezamos.
Comunicação pelo WhatsApp: Nossos atendentes realmente tentaram esclarecer essas questões quando você entrou em contato conosco. Em nenhum momento tivemos a intenção de prejudicar ou desrespeitar qualquer cliente. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível e garantir a transparência em todas as interações.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e estamos à disposição para continuar dialogando e encontrar uma solução que possa lhe atender da melhor forma possível.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
EquipeJurodeDedinho
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 12:37
A empresa apenas justificou o erro, mas na verdade não reparou o erro. Na minha opinião enquanto consumidora, como a informação sobre a região de abrangência do aplicativo não estava clara, o mínimo seria manter o preço no momento da compra, o que não aconteceu. Na minha concepção é de responsabilidade da marca manter uma comunicação clara e eficiente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2