Cobrança indevida e falta de informações sobre serviço de redução de juros
Não resolvido
Arapongas - PR
07/03/2026 às 12:43
ID: 242598115
a empresa me ofereceu um serviço de redução de juros de um financiamento do meu carro e me cobraram 1.300 para dar início ao processo, paguei e eles realmente iniciaram o processo, porém após alguns dias me ligaram e disseram que o Banco havia aceitado pagar todo o valor que eu deveria receber e abaixar o valor das parcelas, mas que o banco havia feito a exigência de o acordo fosse feito por vias judiciais e eu teria que fazer um investimento de 3.500, na hora eu disse que não ia dar continuidade ao processo por ser um valor muito alto mas o cara que conversou comigo usou das palavras bonitas e de [Editado pelo Reclame Aqui] promessas para me convencer. Alguns dias após o pagamento entrei em contato para saber se tinha atualização e o cara pediu para olhar o e-mail que a data e o horário da audiência chegaria por e-mail, falei pra ele que não tinha chegado nada e ele me disse que iria cobrar o Banco, esperei mais alguns dias e nada de e-mail, mandei mensagem de novo e o cara simplesmente sumiu, aí mandei mensagem no grupo que eles tinham criado e ninguém respondeu lá também. Agora além das parcelas do carro tenho também as parcelas desse [Editado pelo Reclame Aqui] de quase 5 mil e já que as pessoas que entraram em contato comigo não me respondem terei que resolver isso na justiça
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 12:02
Prezado Sr. Jhonatan da Silva Soares,
Agradecemos por relatar sua experiência e entendemos sua preocupação em relação ao andamento do procedimento.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço prestado pela Juros Justos Assessoria Financeira envolve a análise técnica do contrato e a condução de tratativas para revisão contratual, podendo incluir etapas extrajudiciais e, quando necessário, o encaminhamento para a esfera judicial.
Em determinadas situações, para dar continuidade ao procedimento ou formalizar tratativas junto à instituição financeira, podem ser necessários documentos técnicos adicionais ou medidas judiciais, que podem envolver custos específicos previamente informados ao cliente quando surgem durante o andamento do caso.
Em relação ao seu atendimento, iremos encaminhar sua manifestação ao setor responsável para que seja realizada uma verificação detalhada do histórico do seu procedimento, bem como da comunicação realizada com a equipe responsável.
Também pedimos desculpas caso o senhor tenha enfrentado dificuldade em obter retorno por meio dos canais de atendimento. Nosso objetivo é manter os clientes informados sobre cada etapa do procedimento.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e informar a situação atual do seu caso.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Juros Justos Assessoria
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 21:42
A empresa não cumpre o que promete, não confiem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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