Reclamação sobre Juros Justos: Falta de Acompanhamento, Ignorância e Prejuízos Financeiros Após Perda de Ação Judicial
Respondida
Campinas - SP
29/06/2026 às 17:00
ID: 252626609
Esta é a minha segunda reclamação sobre a Juros Justos, e sinceramente eu não gostaria de estar aqui novamente.
Quando fiz minha primeira reclamação, a empresa respondeu publicamente dizendo que havia entrado em contato comigo e que estava acompanhando meu caso de perto. Infelizmente, isso não corresponde à realidade. As conversas registradas no WhatsApp provam exatamente o contrário.
Durante todo esse período, fiquei meses aguardando respostas. Em diversas ocasiões, minhas mensagens ficaram sem retorno por mais de um mês. Quando finalmente respondiam, a única justificativa era que iriam verificar com o advogado. Um advogado que, em mais de um ano e meio de processo, nunca falou diretamente comigo sobre o meu caso.
Em março de 2026, descobri sozinho que havia perdido a ação. Sim, sozinho. Não fui comunicado pela empresa, não recebi orientação, nem qualquer tipo de acompanhamento. Somente após insistir inúmeras vezes por uma resposta, fui informado de que recorreriam da sentença.
Mas esse recurso nunca aconteceu.
E como descobri isso? Mais uma vez, por conta própria.
Hoje continuo cobrando explicações sobre tudo o que aconteceu. E adivinhem qual é a resposta? A mesma de sempre: "Vamos verificar com o advogado". Já faz mais de uma semana que aguardo retorno e, novamente, estou sendo ignorado.
O resultado dessa negligência foi devastador.
Além de perder meu carro, agora terei que arcar com todas as custas do processo e ainda pagar uma multa de 10% sobre o valor da causa. Tudo isso depois de ter investido R$ 5.800,00 em uma empresa que se apresenta como especializada em soluções jurídicas.
E existe um detalhe ainda mais grave: por orientação da própria Juros Justos, deixei de pagar o financiamento do veículo.
Hoje me sinto enganado, abandonado e completamente desamparado. Em nenhum momento recebi o acompanhamento que me foi prometido. Em nenhum momento houve transparência sobre o andamento do meu processo.
Juros Justos, pela segunda vez estou aqui buscando uma resposta.
Mas desta vez, peço apenas uma coisa: que seja uma resposta verdadeira.
Porque até agora, tudo o que recebi foram promessas, silêncio e prejuízos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:33
Prezado Sr. Diego,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado esse nível de insatisfação e compreendemos o impacto que uma decisão judicial desfavorável pode causar.
Inicialmente, é importante esclarecer que a Juros Justos presta serviços de assessoria e acompanhamento jurídico por meio de profissionais habilitados, porém não possui qualquer poder de decisão sobre o resultado de um processo. As decisões são proferidas exclusivamente pelo Poder Judiciário, de acordo com a análise do magistrado responsável, não sendo possível à empresa garantir êxito em demandas judiciais.
Reconhecemos que, durante o período de dissolução societária e reestruturação interna da empresa, ocorreram impactos na comunicação com alguns clientes. Essa situação afetou o tempo de resposta em determinados atendimentos, fato que já foi objeto de reorganização interna para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Quanto às informações sobre o andamento processual, esclarecemos que todos os atos dependem das movimentações oficiais do processo e da análise da equipe jurídica. Havendo necessidade de manifestação do advogado responsável, as informações são repassadas após a devida conferência técnica, motivo pelo qual, em algumas ocasiões, foi informado que o caso estava em análise.
Em relação ao recurso mencionado, trata-se de uma medida que depende de avaliação jurídica e da existência dos requisitos legais e processuais cabíveis. Nem toda decisão judicial comporta recurso ou recomenda sua interposição, sendo essa uma definição técnica adotada pelo advogado responsável pelo processo.
Também é importante esclarecer que eventuais condenações ao pagamento de custas processuais, honorários ou demais encargos decorrem de determinação judicial, não sendo estabelecidas pela Juros Justos.
Por fim, lamentamos que o senhor tenha formado a percepção de abandono. Nosso objetivo sempre foi prestar o suporte possível dentro dos limites legais e processuais de cada caso.
Permanecemos à disposição para realizar uma análise individualizada do seu atendimento, esclarecer todos os pontos levantados e fornecer as informações pertinentes por meio dos nossos canais oficiais, buscando uma solução transparente e respeitosa.