Atendimento e comunicação falhos em análise de juros abusivos em financiamento de veículo
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/04/2026 às 13:35
ID: 245611303
Primeiramente, recebi contato de 3 pessoas diferentes solicitando as mesmas informações para fazer análise de possíveis Juros abusivos no financiamento do veículo. No terceiro contato informei que os dados já haviam sido passados em outras duas oportunidades e, para minha surpresa, o atendente falou que se que era o interessado e precisava de ajuda não podia passar os dados novamente, ele não podia fazer nada.
Enfim, atendente (*****)despreparo, ignorante e sem qualquer habilidade para lidar com possível cliente.
Empresa onde percebemos uma falta de comunicação, pois se 3 pessoas fazem contato solicitando os mesmos dados, tem algo de errado, e também com treinamento e desenvolvimento Zero para seus funcionários ou esse é o treinamento oferecido, tratar possíveis clientes como alguém que precisa deles ou de ajuda, como foi dito, como nada.
Não tenho fotos ou print, pois foi atraves dr áudio essa mensagem, já apaguei, bloqueie e denunciei ao WhatsApp.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:04
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela experiência que teve em nosso atendimento, pois esse não é o padrão que a Juros Zero busca oferecer.
Identificamos que pode ter ocorrido uma falha de comunicação interna, resultando em contatos duplicados e repetição de solicitações situação que já está sendo tratada para evitar recorrências.
Em relação ao atendimento mencionado, levamos esse tipo de conduta muito a sério. O ocorrido foi encaminhado para análise interna, e as medidas cabíveis serão adotadas, incluindo reforço em treinamento e alinhamento da equipe.
Ressaltamos que prezamos pelo respeito, clareza e profissionalismo em todas as interações, e o comportamento descrito não reflete nossos valores.
Caso ainda tenha interesse, ficamos à disposição para realizar uma nova análise, com um atendimento mais organizado e humanizado.
Atenciosamente,
Equipe Juros Zero