Há mais de 6 meses aguardando documentação e prestação de contas
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 08:39
ID: 254898737
Contratei a empresa para tratar de um caso relacionado à revisão de financiamento e, desde então, venho enfrentando dificuldades para obter informações e documentos referentes ao serviço contratado.
Há aproximadamente 6 meses, solicitei o envio da documentação completa do meu caso (petições, documentos, procurações e demais arquivos), porém até o momento não recebi esse material. Em diversas oportunidades, fiz novas solicitações, mas os retornos foram apenas informando que eu deveria aguardar, sem um prazo definido para a entrega da documentação.
Outro ponto que me preocupa é em relação aos pagamentos realizados. Em 05/12/2025, efetuei dois pagamentos à empresa, sendo um de R$ 4.069,98 e outro de R$ 1.110,00, totalizando R$ 5.179,98. Solicitei os comprovantes de eventual repasse desses valores ao banco ou, caso não houvesse repasse, uma prestação de contas informando a destinação dos recursos, mas até o momento também não obtive essas informações.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas apenas exercer meu direito de acompanhar o serviço contratado e ter acesso às informações que dizem respeito ao meu próprio caso.
Espero que a empresa apresente uma solução, encaminhando:
a documentação completa do meu processo;
a prestação de contas dos valores pagos;
os comprovantes de eventual repasse ao banco, caso existam;
e um posicionamento claro sobre o andamento do meu caso.
Acredito que transparência e comunicação são essenciais em uma relação de prestação de serviços, especialmente quando envolvem questões jurídicas. Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e o mais breve possível.