Reclamação em réplica

Em réplica

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Aracaju - SE

15/11/2016 às 11:46

ID: 22145927

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no sábado dia 11 um livro virtual, efetuei o pagamento por boleto através do aplicativo do bco, sei q o pagamento só seria recebido na segunda dia 13/11/16. Porém até o presente momento não está constando o pagamento nem a liberação de meu livro virtual.

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Resposta da empresa

16/11/2016 às 08:10

Prezada Sra. Carlota,
Seu pedido de número ******* foi efetuado em 14/11/******* às 04:20:02 e até o presente momento não recebemos confirmação do pagamento por parte do banco. Infelizmente não podemos liberar antes por se tratar de sistema.
Acredito que hoje estará liberado sem falta.
Att.
Equipe Juruá Editora

Réplica da empresa

16/11/2016 às 14:44

Prezada Sra. Carlota,
Recebemos a confirmação de pagamento de seu ******* estamos aguardando sua confirmação se deseja mesmo cancelar o pedido ou podemos prosseguir com o processamento.
Caso deseja cancelar a compra, favor enviar email com seus dados bancários para devolução do valor pago.
No aguardo.
Att.
Equipe Juruá Editora