Pedido não chegou na data e não está sendo rastreado
Resolvido
Goiânia - GO
19/12/2020 às 00:14
ID: 116940111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro no site da editora e decidi aguardar a entrega. Após passar a data limite peguei o código de rastreio e fui conferir no site dos correios.
O pedido não foi atualizado desde o dia da postagem, 09/12/******* e nenhum contato foi feito pela equipe da editora.
Não consigo abrir nenhum portal de reclamação direto pelo site.
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Resposta da empresa
19/12/2020 às 12:25
Prezado Sr. Hugo,
Conferi seu pedido e identifiquei que a forma de envio escolhida pelo senhor no momento da compra foi a modalidade impresso dos Correios, que é a mais demorada e que não atualiza com frequência o status.
Seu pedido foi postado no dia em que o pagamento foi aprovado (09/12) e prazo informado no momento da compra e também no email de confirmação do pedido foi de 16 dias úteis, então o mesmo ainda está dentro do prazo para entrega, motivo esse de ninguém da empresa ter entrado em contato.
Sobre não conseguir falar conosco, temos tanto o formulário de contato, telefones e atendimento via WhatsApp (esse de segunda a sexta em horário comercial), basta acessar a página de Fale conosco em nosso site.
Espero ter esclarecido suas dúvidas.
Att.
Luis H.
Equipe Juruá Editora
Consideração final do consumidor
19/12/2020 às 14:26
Compreendo a pontuação e irei continuar no aguardo, visto que, de acordo com a empresa,respectiva o mesmo continua dentro do prazo.
No entanto, é minha primeira experiência de compra nacional onde o pedido não atualiza! Casos parecidos só tinham acontecido com compras da China, por exemplo, por isso minha inquietação com o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/12/2020 às 16:20
Infelizmente essa modalidade dos envio dos Correios não atualiza com frequência o status, mas agradecemos sua compreensão.