Atraso na entrega de compra online e informação contraditória sobre prazo

Question

Fiz uma compra na loja online da Jurunense dia 20/04/2026, com pagamento efetuado no PIX (comprovação imediata do pagamento), o prazo dado pelo site é de 3 dias úteis, entretanto no site a data de entrega da compra era até dia 23/04/2026 (hoje). Considerando esta data (informada no site), contratei a equipe para realizar os serviços, entretanto, com ainda não foi realizada a entrega, entrei em contato com a loja pelo whatsapp e me informaram que a data de entrega seria dia 27/04/2026 (diferente do informado no site).Com isso, tive que dispensar a equipe executora, e terei atraso na minha obra.

Accepted Answer

Olá, Renara.

Pedimos desculpas pela demora no retorno à sua manifestação.

Lamentamos pelos transtornos envolvendo a divergência das informações de prazo apresentadas durante o acompanhamento do seu pedido, bem como pelos impactos causados em seu planejamento.

Verificamos que a entrega complementar do pedido foi concluída posteriormente, porém entendemos sua insatisfação diante da experiência relatada.

Seu apontamento foi registrado internamente para acompanhamento e melhoria dos nossos processos de comunicação e atualização de prazos.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de analisar o ocorrido.

Atenciosamente,
Erick Nascimento
Analista de Experiência do Cliente Jurunense

Atraso na entrega de compra online e informação contraditória sobre prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor