Atraso na entrega e pedido incompleto causando prejuízos na obra
Respondida
Fortaleza - CE
04/08/2026 às 05:06
ID: 255555371
No dia 28/07/26, realizei a compra de mercadorias pelo site da *****, com a promessa expressa de entrega para o dia 03 de agosto de 2026.No entanto, a empresa descumpriu o combinado em dois pontos graves:*****: A entrega veio faltando o cabo elétrico, item essencial e super importante para a finalização da minha obra.*****: Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que o item faltante só será entregue no dia 06 de agosto.Essa falha logística está me causando prejuízos financeiros e operacionais graves. Uma obra parada gera custos extras com mão de obra (pedreiros/eletricistas parados) e atrasa todo o cronograma planejado. Não posso esperar mais três dias por um erro exclusivo da loja.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 19:25
Olá, Ana!
Sentimos muito pelos transtornos relatados durante sua experiência de compra e compreendemos o impacto que uma situação como essa pode causar no andamento de uma obra.
Acompanhamos o seu caso e confirmamos que os itens pendentes já foram entregues, concluindo essa etapa do atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Jurunense Home Center