Jurunense

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

03/09/2026 às 16:08

ID: 258155965

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à entrega do meu pedido realizado junto à Jurunense. Clientes de vocês assídua, e de indicar para terceiros.

A entrega foi realizada hoje e, no momento da chegada, os entregadores informaram que não realizam a subida dos materiais até o apartamento, recusando-se a levar os produtos até o local de destino.

O que considero extremamente inadequado é que em nenhum momento durante a compra essa condição foi informada de forma clara e ostensiva. Não recebi qualquer aviso no site, durante o fechamento do pedido ou em outra etapa da compra informando que os entregadores não poderiam subir com os materiais.

Essa informação é extremamente relevante para a decisão de compra. No meu caso, moro apenas com duas crianças e não tenho condições de carregar materiais de construção pesados até o apartamento.

Se essa condição tivesse sido informada claramente antes da conclusão da compra, eu não teria realizado a compra nessas condições, pois teria procurado outra empresa que oferecesse uma entrega compatível com a minha realidade.

Além disso, existe um agravante: o meu condomínio não permite que materiais desse tipo permaneçam no hall ou nas áreas comuns do prédio. Os materiais foram deixados justamente no local de entrega, pois era o único local que eles poeeriam carregar, e estou sujeita a receber multa condominial caso eles permaneçam ali.

Não considero razoável que eu seja responsabilizada por uma situação que poderia ter sido evitada caso a política de entrega tivesse sido informada de maneira clara antes da compra.

Dessa forma, caso eu venha a ser multada pelo condomínio em razão dos materiais terem sido deixados no hall, considerarei a possibilidade de buscar as medidas cabíveis e os meus direitos como consumidora, inclusive para solicitar o ressarcimento de eventuais prejuízos decorrentes dessa situação.

Reforço que minha reclamação não é simplesmente pela existência de uma política interna de entrega. A questão principal é a falta de transparência e de informação prévia ao consumidor sobre uma condição que interfere diretamente na possibilidade de receber e utilizar o produto adquirido.

Diante disso, solicito:

1. Uma explicação formal sobre por que essa condição de entrega não foi informada claramente no momento da compra;
2. A indicação de onde essa informação consta no processo de compra;
3. Caso seja necessário contratar alguém para realizar a subida dos materiais, solicito que a empresa avalie o ressarcimento desse custo, uma vez que essa necessidade não foi informada antes da compra;
4. Que a empresa reveja a forma como essa informação é apresentada aos consumidores, evitando que outras pessoas passem pela mesma situação.

Aguardo um retorno com uma solução com a maior brevidade possível, considerando que os materiais permanecem no hall do condomínio e existe risco de aplicação de multa.

Atenciosamente,

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