Entrega agendada não cumprida e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o prazo.
Resolvido
Belém - PA
07/04/2026 às 10:50
ID: 245360219
Fiz uma compra com a condição de receber no dia 02/04, só compraria com essa condição, e a gerente da Loja sra. ***** fez a solicitação para entrega agendada e me confirmou que seria entregue SEM FALTA nessa data, então fechei o pedido e é claro que fui engana, pois a entrega da loja é super demorada. Fui na loja no dia 04/04 saber sobre a entrega e fazer uma compra nova, e fui informada que o material seria entregue na segunda feira dia 06, e é claro que fui ENGANADA novamente, não foi entregue pq não conseguiram imprimir a nota fiscal ( querem que eu acredite que uma loja no porte deles tem apenas uma impressora), e hoje liguei novamente para saber e PARECE que será entregue hoje, e a coincidência é que hoje seria o dia da entrega que eu NÃO aceitei no dia da compra.
A entrega da Jurunense é mais demorada que as entregas das compras de fora do Estado, quando compramos pela internet. Então quando comprar lá já ficar preparado pra isso.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:43
Olá, Cybelle!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o quanto o atraso e as mudanças nas previsões de entrega impactaram sua experiência.
Conforme já esclarecido pela gerente da loja, sua entrega havia sido programada e agendada, porém ocorreu um contratempo interno no processo logístico, o que acabou impactando o envio dentro do prazo inicialmente previsto.
Entendemos sua insatisfação, principalmente pelas mudanças nas previsões repassadas ao longo dos dias, e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
A entrega foi realizada com prioridade e seu caso foi acompanhado internamente para evitar recorrências e aprimorar nossa comunicação e processos.
A gerente Andréia de nossa filial Cipriano, entrou em contato com você para levar os devidos esclarecimentos, pelo que agradecemos pelo retornoe feedbacks dados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jurunense Home Center
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 18:30
O problema na verdade não foi resolvido, pois tive um grande prejuízo na obra, o que aconteceu foi que recebi o material exatamente no prazo que eles determinaram, e não no que foi combinado.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 18:32
Atendimento da vendedora e da gerente muito bom, principalmente da vendedora , mas a loja não cumpriu o prometido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3