Jurunense

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

24/06/2026 às 14:38

ID: 252253079

Jurunense emite notas fiscais divergentes, tenta entregar em cidade errada e fornece informações contraditórias sobre pedido já pago NF *******.*******.******* e NF *******.
Venho registrar minha insatisfação com a experiência de compra junto à Jurunense Home Center, que infelizmente tem sido marcada por falhas de comunicação, erros operacionais e total falta de transparência.
No dia 13/06/******* realizei a compra de 20 caixas de porcelanato Liverpool Acetinado Biancogres. Como o site da empresa apresentava problemas e não permitia concluir a compra normalmente, todo o processo precisou ser realizado via WhatsApp.
Antes mesmo de efetuar o pagamento, deixei claro que precisava do material com urgência para não comprometer o andamento da obra. Após a confirmação do pagamento do produto e do frete, comecei a acompanhar a entrega e foi nesse momento que surgiram diversos problemas.
Ao longo dos atendimentos recebi informações completamente diferentes sobre o mesmo pedido. Em determinados momentos fui informado que a entrega ocorreria no dia seguinte; posteriormente recebi uma nova previsão para quase um mês depois; depois outra data diferente foi informada. Cada setor da empresa apresentava uma versão distinta dos fatos, gerando insegurança e impossibilitando qualquer planejamento da obra.
Além disso, identifiquei uma situação extremamente preocupante: foram emitidas duas notas fiscais diferentes para o mesmo pedido, com numerações distintas, sem que houvesse qualquer explicação clara por parte da empresa. Como consumidor, isso gerou dúvidas sobre a situação real da compra, do faturamento e da logística do material.
Como se não bastasse, em determinado momento fui informado de que a mercadoria estava sendo direcionada para entrega em São Domingos do Capim/PA, sendo que o endereço correto da entrega sempre foi em Capanema/PA, informação que constava desde o início da negociação. Ou seja, além das divergências de prazo e documentação, houve falha na própria identificação do destino da mercadoria.
Durante todo o processo precisei entrar em contato diversas vezes com vendedores, setor de logística, e-commerce, experiência do cliente e até transportadora para tentar descobrir informações básicas sobre um pedido que já estava integralmente pago. Em nenhum momento recebi uma posição clara, definitiva e confiável.
Os principais problemas enfrentados foram:
Informações contraditórias sobre a data de entrega;
Falta de alinhamento entre os setores da empresa;
Emissão de duas notas fiscais diferentes para o mesmo pedido;
Tentativa de entrega em cidade diversa da contratada (São Domingos do Capim em vez de Capanema);
Necessidade de o próprio cliente intermediar a comunicação entre empresa e transportadora;
Ausência de transparência e de informações precisas sobre o status da compra.
Diante dos fatos, solicito uma manifestação formal da empresa esclarecendo:
1. O motivo da emissão de duas notas fiscais com numerações diferentes;
2. Como ocorreu o erro de direcionamento da entrega para outra cidade;
3. Qual era a real situação logística do ******* todo o período;
4. Quais providências serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Minha expectativa era apenas receber o material adquirido dentro das condições informadas no momento da venda. Infelizmente, a experiência foi marcada por falhas operacionais, desencontro de informações e falta de transparência, gerando transtornos, perda de tempo e insegurança quanto ao cumprimento da obrigação assumida pela empresa.