Produto indisponível na loja para retirada após compra online
Resolvido
Marituba - PA
09/08/2026 às 09:16
ID: 255983853
No dia 07/08 fiz uma compra no site da Jurunense, realizei o pagamento e logo após o pedido foi liberado para retirada. Ontem, 08/09, fui até a loja que estava liberado o pedido para retirar e quando cheguei lá, a pessoa do departamento de retirada me sinalizou que não havia o pedido em estoque e haviam repassado ao e-commerce. Como vendem um produto se não há o mesmo disponível? Ao procurar um atendente, o mesmo falou que iriam entrar em contato comigo para cancelar o pedido e estornar o meu valor pago. Até o momento ninguém entrou em contato. Absurdo! Pois fui de longe até a loja para retirar meu pedido, e não compreendo uma empresa vender algo que não há no estoque sem sinalizar o consumidor. Preciso que seja resolvido imediatamente.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:28
Olá, Brenda.
Lamentamos o transtorno ocorrido durante a tentativa de retirada do seu pedido.
Identificamos uma divergência na disponibilidade do produto na unidade selecionada, o que impossibilitou a retirada conforme inicialmente prevista.
Após a tratativa do caso, o processo de estorno foi formalizado em 11/08/2026 e concluído em 12/08/2026.
Após a conclusão do estorno pela Jurunense, a visualização do crédito poderá ocorrer conforme os prazos e procedimentos adotados pela administradora ou instituição emissora do meio de pagamento utilizado.
Da nossa parte, a solicitação de cancelamento e estorno encontra-se concluída.
Lamentamos novamente o inconveniente causado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Jurunense Home Center
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 13:30
Resolveram a situação, mas somente porque eu fui atrás da resolução, além da demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8