ZERO RESOLUÇÃO DE PROBLEMA
Respondida
Castanhal - PA
22/06/2026 às 08:45
ID: 251996495
Gostaria de deixar registrado a minha insatisfação com o atendimento da Loja Jurunense de Castanhal -PA. Meu esposo comprou uma torneira da marca imperatriz no valor de 303,94, porém, não coube no furo da bancada. Então fui trocar, mas não tinha outra torneira nessa faixa de preço e que coubesse no furo. Uma das atendentes do setor de troca disse que a Jurunense não iria devolver meu dinheiro, que eu teria que pegar qualquer outra coisa. Eu disse que precisava da bendida torneira e não de outra mercadoria. Fui embora muito chateada, com a nota de troca.
Dias depois resolvi voltar, na esperança de ter chegado torneiras novas. No dia ***** consegui trocar a torneira por outra bem inferior, no valor 80, 66. Em menos de um mês a torneira começou a vazar água pela base dela, não teve veda rosca que desse jeito, pois era um defeito. Voltamos a Jurunense, levamos a torneira e um vídeo para mostrar como estava. A resposta foi: "Não podemos fazer nada, já passou dos 7 dias."
Tudo isso me leva a crer que a Jurunense tá se "[Editado pelo Reclame Aqui]" pra resolver o problema do cliente. Nunca mais compro nada nesta Loja e nem indico pra niguém.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:29
Olá, Daniela.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação.
Entendemos a frustração vivenciada tanto durante o processo de troca quanto em relação ao defeito apresentado pela torneira adquirida posteriormente. Sabemos que situações como essas impactam a confiança do cliente e estão muito aquém da experiência que buscamos proporcionar.
Seu relato foi registrado e compartilhado com a gestão da loja para análise dos atendimentos prestados e dos procedimentos adotados em seu caso. Independentemente do desfecho, utilizaremos seu feedback para reforçar a importância de um atendimento claro, acolhedor e alinhado às políticas da empresa e à legislação aplicável.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time de Sucesso & Experiência do Cliente | Jurunense Home Center