Reclamação em réplica

Em réplica

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Santarém - PA

15/12/2020 às 15:09

ID: 116708767

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma inscrição no site https://******* , me cobraram um valor baixo no cartão de credito para tentar acessar um processo. No entanto ao abrir minha fatura do cartão verifiquei que além do valor da inscrição, esse site utilizou meu cartão de credito para realizar mais duas cobranças indevidas, pq não autorizei nada mais, e desconheço o porquê da cobranças desses valores....? Portanto não aconselho ninguém a utilizar os serviços desse site. Tentei entrar em contato via telefone*******, mas o que atende é uma voz que informa que é do jus, e que diz não ser possível atende a ligação.

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Resposta da empresa

15/12/2020 às 16:42

Olá,
Não encontrei nenhuma cobrança relacionada com seu e-mail aqui no https://*******
O https://******* não tem serviço pago para acesso a dados de processos.
Acredito que esteja se referindo a algum serviço do site Jusbrasil, que é nosso concorrente.
Poderia confirmar qual o nome da empresa que aparece na fatura, e o valor da cobrança?
Obrigado.

Réplica do consumidor

15/12/2020 às 16:50

Na realidade o único site que acessei, e me inscrevi no dia 23/11 foi o https://*******, essas cobranças constam como SJ1 em dois valores : *******,00 e *******,00 respectivamente. Não foi no Jusbrasil. mas entrei em contato com a operadora de meu cartão e realmente não reconheço tal cobrança, feita no dia 24/11/*******

Réplica da empresa

15/12/2020 às 17:03

Olá,
Entendo sua insatisfação e gostaria de ajudá-la a descobrir o que aconteceu.
O valor único do serviço Jus Advogados, do https://*******, é de R$ 39,00 mensais.
As cobranças são feitas na fatura do cartão com a identificação Jus Navigandi.
Os valores (*******,00 e *******,00) e a identificação (SJ1) não coincidem com nenhum serviço nosso.
Seu cadastro aqui no https://******* foi feito em 17/11/******* às 15:46. Vou levantar uma hipótese: talvez a senhora tenha acessado outro site, a partir de algum banner de publicidade. Não consigo identificar qual seria a empresa, mas posso assegurar que não fomos nós.
Posso fazer uma sugestão? Ligue novamente para seu cartão e peça para contestar a compra. Então, seu cartão irá congelar a cobrança e a empresa responsável será notificada para justificar do que se trata. Caso a resposta não seja satisfatória, a cobrança será estornada.

Réplica do consumidor

16/12/2020 às 15:33

BOA TARDE. Informo ao senhor que não abri nenhum banner de publicidade, e que também ja entrei em contato com a responsavel pelo cartão para contestar, isso na mesma hora que vi a cobrança que não reconheço, inclusive com danos para mim, porque irei viajar, e tive que cancelar meu cartão. Vou aguardar definições do cartão.

Réplica da empresa

16/12/2020 às 15:55

Boa tarde! Fico no aguardo da resposta da administradora de seu cartão de crédito.
Enquanto isso, por favor envie para o e-mail ******* uma foto da sua fatura que mostre a cobrança a que senhora se refere, com data, identificação da empresa, cidade e valor.
Permaneço à disposição.