Advogado não informa andamento de processo, não envia alvará e retém valor devido ao cliente

Prezada Sra.,
Recebemos sua manifestação e, em respeito ao dever de transparência com nossos clientes, prestamos os esclarecimentos formais abaixo, de forma objetiva e cronológica.
Inicialmente, cumpre esclarecer que a narrativa apresentada não corresponde à realidade dos fatos processuais.
Em dezembro de 2025, a Sra. registrou reclamação alegando desconhecer o resultado da sentença. O escritório entrou em contato imediatamente, prestou todos os esclarecimentos, confirmou que a sentença havia sido positiva e alinhou que as informações processuais seriam comunicadas conforme a ocorrência de novos andamentos. Após tais esclarecimentos, a própria Sra. optou por retirar a reclamação.
Na sequência, o escritório ingressou com:
Execução da condenação principal (cota contemplada n *****)
Execução dos honorários de sucumbência fixados na sentença
Em 17/03/2026, o escritório foi intimado via Diário Oficial de que a Administradora efetuou o depósito judicial dos valores executados.
Em 20/03/2026, apenas três dias após a intimação, o escritório protocolou o Mandado de Levantamento Eletrônico (MLE), sendo:
MLE do valor principal em nome da própria cliente
Com indicação da conta bancária informada pela Sra.
Valor a ser transferido diretamente para sua titularidade
Sem qualquer trânsito financeiro pelo escritório
Após a juntada do MLE, o processo foi concluso ao Juiz em 24/03/2026, passando a aguardar apenas:
1.deferimento judicial do levantamento
2.expedição do MLE pelo cartório
3.transferência bancária diretamente à cliente
Trata-se de fluxo interno do Poder Judiciário, que não depende do escritório.
Não houve qualquer novo andamento após essa data, motivo pelo qual não houve comunicação adicional, já que não houve movimentação processual.
Importante esclarecer que o valor não está, em momento algum, em posse do escritório.
O valor encontra-se depositado judicialmente, aguardando autorização do Juiz para levantamento direto pela cliente.
Essa informação já foi prestada à Sra. reiteradamente, inclusive com:
envio integral da execução
envio do MLE protocolado
envio de prints do processo
confirmação dos dados bancários da própria cliente
Apesar disso, a manifestação afirma que o valor estaria "em posse do escritório", o que não corresponde à realidade processual.
Tal afirmação é grave, pois imputa indevidamente retenção de valores e conduta incompatível com a atuação profissional, sem qualquer prova.
O escritório sempre prezou pela transparência, atuando há mais de 12 anos, no mesmo endereço profissional, com atuação pautada na ética, responsabilidade e estrita observância das normas da OAB.
O direito do cliente à informação é absoluto.
Contudo, esse direito não autoriza acusações que coloquem em dúvida o caráter e a idoneidade dos profissionais sem qualquer respaldo fático.
Reforçamos que:
o valor será transferido diretamente para a conta da cliente pelo Judiciário
o escritório não terá posse dos valores
aguardamos apenas despacho judicial autorizando o levantamento
o procedimento segue prazo interno do cartório judicial
A cliente também pode acompanhar o processo:
pelo número do processo no site do Tribunal de Justiça
mediante senha solicitada diretamente à Comarca
por consulta pública dos andamentos
Por fim, registramos que acusações de retenção indevida de valores, caso reiteradas sem comprovação, poderão ensejar a adoção das medidas legais cabíveis, inclusive para apuração de responsabilidade por imputações inverídicas que atingem a honra e reputação profissional.
Seguimos à disposição para prestar qualquer informação adicional, dentro dos limites dos andamentos efetivamente existentes no processo.
Atenciosamente,
Jus Consórcio

Bom vou voltar ao início porque as respostas vieram sem contexto. Então vou contextualizar e aguardar as respostas sobre os 4 pontos comprometidos novamente no dia 18/12/2025 após a minha primeira reclamação do reclama aqui a qual eu retirei a pedido de vocês acordados via tens com a Dra Carolina, a qual não tive resposta e estou aguardando.

1-Verificação no serviço contrato sobre a promessa de recuperar o valor maior de R$ 22505,80, ou seja, o serviço que foi prometido foi que eu receberia o valor que já tinha pago mesmo arcando com os 30% da Jus/ Bento porque esse valor de R$ 22505,80 é o valor que eu já tinha pago 21/10/2024. E o valor seria atualizado a valor presente.
2-Retorno e atualização do meu processo, um acompanhamento de perto que não aconteceu desde o início que foi em 10/2024 até o dia 18/12/2025, quando a senhora entrou em contato comigo.
3-A vantagem de ter contratado o escritório e não receber o valor oferecido pela administradora Volkswagen que me pagariam R$ 15.000,00 em 12/2024 a qual o escritório não deixou eu aceitar o acordo, reafirmando novamente os valores favoráveis superiores a R$ 22505,80
4-O detalhamento dos cálculos que fizeram e o porquê meus fecham um acordo no valor de R$22.082.98 (valor menor do que eu já tinha pago em 21/10/2024)
Eu fiz o meu consorcio na época da pandemia, quando fiz o consorcio eu fiz o mais barato que eu podia pagar que era 60% do veículo zero, meu consorcio era de seminovo, naquela época ninguém imaginaria o quanto os veículos seriam valorizados, no meu caso os veículos passam de R$ 20 mil para 60 mil e minhas parcelas disparam, eu início efetuando o pagamento das parcelas menores que R$ 300,00 e sou obrigada a cancelar o consorcio, sem ser contempladas por não saber os valores que pagariam porque as parcelas dispararam Não tendo condições de pagar as parcelas cancelo o consorcio para não acumular dividas.
Logo ao cancelar tenho a surpresa do valor da multa cobrada pela administradora Volkswagen. Diante dessa situação começo a procurar escritórios de advocacia, converso com alguns escritórios e optei mesmo estando em outro estado escolhendo a Jus/ Bento, porque eu resido em Minas e eles estão em São Paulo, então o meu contato foi totalmente digital.
No site eles descrevem especialistas em consórcios e no meu primeiro contato coloco a minha situação descrita acima e tenho o seguinte atendimento:
Um atendimento impecável ao qual me ligaram não foi só por mensagem pediram o extrato do consorcio minha documentação.
E qual foi o serviço contratado e qual a garantia do escritório.
Minha dúvida sempre foi se valeria a pena pagar o escritório de advocacia porque nós sabemos que um processo demanda tempo ou se era melhor aceitar o valor da multa, foi me garantido que meu caso era extremamente fácil porque eu não tinha uma parcela em atraso e que eles retirariam a multa aplicada pela Administradora sobre o argumento que eles usaram o meu dinheiro por 4 anos e eles não tiveram prejuízos porque a minha cota não havia sido comtemplada. E eu pergunto o meu valor que eu já tenho que são 22 mil eu vou receber mesmo passando a parte de vocês? Sim por que nós vamos atualizar os valores de 4 anos a valor presente e com certeza tirando a nossa parte você recebe o valor que já pagou.
Baseado nessa ligação eu fecho com o escritório e o pagamento deles é 10% do valor da minha causa a vista, e 20% no final do processo. Lembra que eu não tinha dinheiro pois é eles parcelam os 10% que deu R$ 2.250,58 como eu não tinha dinheiro lembram o escritório me deus uns dois ou 3 meses para começar a pagar e parcelou em 4 x de quinhentos e poucos reais. Porque de outubro começo a pagar em fevereiro de 2025 um acordo fechado em 2024 com os boletos já me enviados para futuro pagamento.
E assim iniciamos a prestação de serviços, quando a Jus/ Bento da entrada no processo em 11/2024 Administradora Volkswagen entra em contato comigo e me oferece R$15.000,00 eu quero receber o valor e cancelar o processo, porque lembram eu precisava do dinheiro e para a minha surpresa sou extremamente mal tratada pela Jus/Bento onde a advogada somente pelo whatsapp, que processo não era brincadeira e que eu não podia cancelar que o juiz poderia me penalizar e reafirma que os valores serão muito maiores que os R$22.000,00 para meu recebimento. Não recebo nenhuma proposta de multa contratual e lembram já existiam os boletos com o pagamento de 10% que representava o valor superior a R$ 2.000,00, eles já tinham esse valor a receber. Simplesmente não tive voz e minha vontade não foi respeitada e o processo prosseguiu.
E durante toda essa jornada, todas as decisões são tomadas pela Jus/Bento sem nenhum aviso prévio e nenhum retorno ou qualquer atualização do andamento do processo.
Acontece a primeira conciliação sem me avisar, depois fecham o acordo, define valores tudo sem o meu consentimento ou qualquer retorno, lembrando claro que assinamos uma procuração dando pleno direitos para a tomada de decisões confiando que seu advogado que dará retornos, ou que no mínimo a decisão será realmente boa que ele defenderá seus direitos, já que não existe comunicação sobre o que eu gostaria de aceitar.
Após um ano sem nenhum retorno e cobranças constantes decido fazer a primeira reclamação no reclame aqui que ocorreu no dia 18/12/2025. Um ano se passou eu totalmente no escuro pedindo atualização e não tendo retornos, além do valor pago ao escritório precisei ter outro gasto com o jus brasil para ter as atualizações do meu processo. Após essa primeira reclamação que foi dia 18/12/2025 a Dra Carolina entra em contato comigo no dia meu telefone tinha estragado e ela gentilmente me liga via teans e olhando nos meus olhos eu descrevo todos os fatos acima e ela se compromete.

1)A verificar a primeira ligação onde o serviço acordado foi que o valor recuperado por eles seria maior do que eu já tinha pago devido a atualização dos valores.
2)Se compromete a acompanhar meu caso de perto porque segundo ela não tinha conhecimento do meu caso e de como eu havia sendo tratada.
3)Se compromete a me enviar os cálculos dos valores atualizados e fala que eles prezam pelo bem-estar do cliente e que quantos casos eles fazem por abono
4)Se compromete a me passar as atualizações do meu processo e me pedi para retirar a reclamação do reclame aqui.

Eu retiro a reclamação imediatamente, afinal eles são meus advogados foi feito um novo comprometimento de prestação de serviços. E permaneço até então aguardando o retorno e o que acontece novamente no dia 18/02/2026 a sentença do meu processo é deferida com os valores acordados pela Jus/Bento, novamente eu não recebo nenhum retorno nenhuma atualização, já se passaram 2 meses do contato via teans e nenhuma palavra sobre o meu processo me foi me dada.

Eu entro em contato no dia 09/03/2026 via WhatsApp, três meses após a reclamação do reclame aqui a Jus/Bento me responde somente no dia 18/03/2026 9 dias após a minha mensagem a qual eu peço atualizações do processos, mesmo após todo esse desgaste solicitando meu pix nada além, somente essa informações foi me passada e então eu começo a fazer perguntas novamente sobre valor sobre prazos, o que aconteceu com o processo e ai no dia 20/03/2026 ela me informa que o meu valor de Recebimento seria de R$ 17.666,38 os 20% do escritório ficaria em R$ 4.416,60 e o valor ganho era R$ 22.082,98

Então vamos voltar no dia 30/10/2024 eu tinha o valor de R$ 22505,80 pagos regularmente por mim.
Efetuei o pagamento de R$ 2.250,58 e agora ou valor que tenho a receber porque ainda não recebi, nem sei a data ou qualquer previsão são de R$ 17.666,38, valor retirar o valor que já paguei meu valor liquido será R$ 15.415,80

Ou seja, meu valor liquido que eu ainda não recebi ficaram os mesmos R$ 15.000,00, oferecidos pela que a administradora Volkswagen iria me pagar em 12/2024 quase 2 anos depois e sem previsão de recebimento eu tenho um valor de R$ 415,80 á mais do que eu já teria recebido e fora todos