Alertas de novos processos por *****, mas robô do ***** travado e sem suporte
Respondida
Carmo - RJ
16/05/2026 às 21:12
ID: 248856917
Olá, equipe do Jusbrasil.
Estou recebendo notificações constantes em meu ***** informando que o meu ***** teve um novo processo ou nova movimentação. No entanto, quando tento verificar o link, não há nenhuma atualização visível.
Para tentar entender o que está acontecendo e obter orientações, tentei utilizar o canal de atendimento de vocês pelo *****. Porém, o assistente virtual ("Seus Direitos") apresentou falhas graves: ele visualiza as mensagens, simula que está digitando infinitamente e nunca envia a resposta, me impedindo de prosseguir ou de falar com um atendente humano.
Como o robô não funciona e as mensagens de ***** continuam chegando sem me mostrar a informação real, gostaria que o suporte humano da empresa analisasse o meu caso e entrasse em contato comigo para esclarecer essas notificações e me orientar corretamente.
Fico no aguardo de um retorno urgente. Obrigado.
O que costuma acontecer nesses casos:
Muitas vezes, esses *****s do Jusbrasil são disparados porque o seu nome foi citado em alguma publicação de rotina do tribunal (como uma intimação ou um andamento administrativo simples), mas o sistema deles leva um tempo para processar e atualizar a página principal do processo.
Ao publicar essa nova mensagem no Reclame Aqui, eles serão obrigados a verificar direto no sistema deles o que está gerando esses alertas no seu *****.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:27
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com o nosso assistente virtual no WhatsApp.
Em atenção ao seu relato sobre os e-mails e alertas envolvendo o seu CPF, realizamos uma varredura técnica em seu perfil e gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:
Como você bem pontuou, esses e-mails de alerta automático são disparados assim que o sistema detecta qualquer menção ao seu nome ou documento em um Diário Oficial ou Tribunal. No entanto, os tribunais possuem fluxos de dados massivos, e o processamento completo para que o texto exato da movimentação apareça formatado na página do Jusbrasil pode sofrer um pequeno atraso em relação ao alerta inicial por e-mail.
Para resolver o seu problema de forma definitiva e cessar o incômodo, nossa equipe técnica realizou uma intervenção manual em seu cadastro: efetuamos a correção sistêmica do seu perfil e desativamos totalmente os alertas e notificações vinculados ao seu perfil.
A partir de agora, você não receberá mais esses e-mails constantes de movimentações ou novos processos automáticos gerados pela nossa plataforma. O envio desses alertas foi completamente interrompido em nosso banco de dados.
Lamentamos pelo transtorno causado e pela dificuldade em falar com a nossa equipe humana anteriormente. Sua conta e seus alertas já se encontram devidamente regularizados e desativados.
Se no futuro você precisar de qualquer suporte adicional ou desejar reativar algum serviço, nossa equipe humana estará à total disposição através do nosso canal oficial privado: https://suporte.jusbrasil.com.br/hc/pt-br/requests/new.
Atenciosamente,
Julia C.
Time Jusbrasil
Confira também nossos canais de ajuda e atendimento:
- Central de ajuda: https://suporte.jusbrasil.com.br/hc/pt-br
- Central de privacidade: https://privacidade-jusbrasil.zendesk.com/hc/pt-br
- Canal oficial de atendimento: https://suporte.jusbrasil.com.br/hc/pt-br/requests/new