Dificuldade para cancelar assinatura do Jusbrasil e falta de opção de cancelamento

Resolvido
Serra - ES
28/11/2025 às 05:58
ID: 233092251
Não consigo cancelar o plano de assinatura do Jusbrasil no valor mensal de R$ 58,90. Não há a opção do botão de cancelar nas configurações da conta nem pelo site e nem pelo aplicativo. Já solicitei suporte pelo site e a resposta padrão que me enviaram é que posso cancelar nas configurações de conta. Há inúmeros casos no Reclame aqui sobre o mesmo problema.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:51
Olá Juliana, tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Meu nome é Arthur e vou cuidar da sua reclamação a partir de agora.
Para não expor seus dados publicamente no Reclame Aqui, lhe enviamos uma mensagem privada com todas as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento.
Essa mensagem está disponível tanto na página da sua publicação quanto no e-mail cadastrado em sua conta - o sistema envia automaticamente uma notificação com o link direto para nosso chat. Caso não localize, pedimos que verifique sua caixa de SPAM ou lixeira do e-mail.
Importante: Para a sua segurança, todo o atendimento será realizado exclusivamente via mensagens privadas e não teremos interações via réplica no site do Reclame Aqui. Logo, pedimos que verifique a mensagem recebida e responda diretamente no chat que enviamos, fornecendo as informações solicitadas. 😉
Além disso, sugerimos que a avaliação seja realizada somente depois que seu atendimento for finalizado, está bem? Assim poderemos te ajudar e esclarecer todos os pontos necessários.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, seguimos à disposição.
Confira também nossos canais de ajuda e atendimento:
**Central de ajuda** https://suporte.jusbrasil.com.br/hc/pt-br
**Central de privacidade** https://privacidade-jusbrasil.zendesk.com/hc/pt-br
**Canal OFICIAL de atendimento** https://suporte.jusbrasil.com.br/hc/pt-br/requests/new
Arthur M.
Time Jusbrasil
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 17:08
Respondi o e-mail privado, ainda não obtive retorno.
Réplica da empresa
23/12/2025 às 12:50
Olá, Juliana! Tudo bem?
A sua solicitação já foi atendida via mensagem privada.
A assinatura estava vinculada a um dos e-mails informado por você.
Conseguimos realizar o cancelamento.
Com o cancelamento, a renovação da cobrança foi automaticamente suspensa.
Caso tenha algum comentário adicional ou dúvida, recomendamos responder diretamente na mensagem recebida, ok?
Lembrando que, para situações em que precise de suporte e um atendimento mais célere, recomendamos que você encaminhe diretamente para o nosso canal OFICIAL de atendimento, através do link https://suporte.jusbrasil.com.br/hc/pt-br/requests/new. Lá, nossa equipe de suporte estará pronta para auxiliá-lo(a).
No mais, caso sua demanda tenha sido atendida e devidamente esclarecida, fique à vontade para avaliar o atendimento recebido. Seu feedback é muito importante para nós, pois estamos em constante processo de melhorias.
Agradecemos sua paciência e compreensão!
Conte conosco,
Atenciosamente,
Pedro G.
Time Jusbrasil
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 12:54
Não há opção de cancelamento da conta pelo site ou pelo aplicativo e nenhum canal de ouvidoria te responde. Só informaram que cancelaram a conta após a abertura desta reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1