Jusbrasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/08/2025 às 18:03

ID: 223553271

Sou assinante do plano Avançado + Jus IA do Jusbrasil (perfil: *****, e-mail: *****), serviço que utilizo diariamente para gerenciar publicações e minha atuação como advogado. Desde o final de junho de 2025, estou enfrentando grave problema de acesso, pois não consigo atualizar meu método de pagamento, nem gerenciar meu plano ou restabelecer o funcionamento integral da plataforma.

Já realizei incontáveis tentativas de solução via painel do usuário e também por diversos chamados abertos junto ao suporte oficial (todos devidamente documentados nos anexos), sempre sem sucesso. Em todas as tentativas, recebi respostas genéricas ou sequer obtive retorno efetivo, persistindo o erro até o presente momento.

Ressalto que dependo do sistema para minha rotina profissional publicação e controle processual sendo esta falha causa de sérios transtornos, prejuízos e constrangimentos. Além do tempo desperdiçado com tentativas frustradas, o bloqueio parcial da conta coloca em risco o acompanhamento dos meus processos e a prestação de serviços aos meus clientes.

Já encaminhei diversos e-mails e preenchi formulários relatando a urgência e gravidade do caso, inclusive com pedidos expressos de priorização e solução definitiva. Não obstante, o suporte do Jusbrasil não resolve o problema e tampouco apresenta respostas ou alternativas viáveis.

Resumo dos principais pontos:

- Não consigo atualizar a forma de pagamento (cartão/boleto) ou mesmo gerenciar o plano;

- Acesso restrito a funções essenciais da plataforma, apesar da cobrança recorrente da assinatura;

- Vários chamados abertos e documentados junto ao suporte, sem solução prática;

- Prejuízo real e imediato à atividade profissional, com risco de perdas irreversíveis; e

- Falta de transparência, ausência de solução e descaso com o consumidor, mesmo diante de repetidos alertas sobre a urgência e essencialidade do serviço.

Solicito providências imediatas, com regularização definitiva do acesso, possibilidade de atualização do método de pagamento e compensação pelos transtornos sofridos. Espero retorno célere e solução concreta, caso contrário, avaliarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidor e profissional.

Anexos: prints, e-mails de solicitação e protocolos de atendimento (disponíveis caso necessário).