Jus IA serviço jurídico caro que simplesmente não funciona!!!
Em réplica
Paraíso do Norte - PR
27/01/2026 às 11:22
ID: 238946213
Sou usuário do Jusbrasil desde 2020 e atuo na advocacia há 09 anos, com especialização em Direito do Trabalho.
Em razão do surgimento das ferramentas de inteligência artificial aplicadas à advocacia, cheguei a assinar o ChatGPT Plus (R$ 110,00/mês). Apesar de não ser uma plataforma jurídica, funcionava de forma razoavelmente estável.
Por indicação de colega advogado, experimentei o Jus IA em outubro de 2025 e, diante do bom funcionamento inicial, cancelei o ChatGPT Plus para contratar o plano avançado do Jusbrasil, atualmente no valor de R$ 138,90 mensais, justamente por se tratar de uma plataforma voltada ao meio jurídico.
Até o final de 2025, o serviço funcionou.
Em 2026, porém, a plataforma se tornou simplesmente inaceitável.
O Jus IA apresenta falhas constantes, inclusive para tarefas básicas, como a análise de pequenos trechos de uma reclamação trabalhista com menos de três páginas. Reiteradamente, a ferramenta retorna a mensagem:
Ops! Ocorreu um erro durante a conversa. Tentar novamente.
Esclareço, desde já, que não se trata de qualquer problema de internet ou equipamento, pois todos os demais serviços funcionam normalmente. Trata-se, claramente, de instabilidade e deficiência da própria plataforma.
O resultado prático é que o Jus IA não apenas deixou de auxiliar, como passou a atrapalhar diretamente o exercício da minha atividade profissional, gerando perda de tempo útil, frustração e prejuízo indireto. É lamentável constatar que cheguei a me arrepender de ter migrado de outra plataforma para o Jus IA.
É inadmissível que um serviço caro, jurídico e anunciado como profissional não funcione minimamente como deveria. A situação configura, de forma evidente, falha grave na prestação do serviço, com total desrespeito ao consumidor.
Exijo uma solução imediata e concreta, com a efetiva regularização da ferramenta ou providência equivalente. Caso contrário, não se pode esperar passividade do consumidor, especialmente de quem conhece seus direitos.
Por fim, deixo meu alerta aos colegas advogados: no estado atual, NÃO CONTRATE O Jus IA, pois o serviço é extremamente frustrante e pouco confiável.
Registro, inclusive, que estou desperdiçando tempo de trabalho para formalizar esta reclamação o que, por si só, já demonstra o nível do problema.
Lamentável.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:14
Olá Luis, tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Meu nome é Arthur e vou cuidar da sua reclamação a partir de agora.
Para não expor seus dados publicamente no Reclame Aqui, lhe enviamos uma mensagem privada com todas as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento.
Essa mensagem está disponível tanto na página da sua publicação quanto no e-mail cadastrado em sua conta - o sistema envia automaticamente uma notificação com o link direto para nosso chat. Caso não localize, pedimos que verifique sua caixa de SPAM ou lixeira do e-mail.
Importante: Para a sua segurança, todo o atendimento será realizado exclusivamente via mensagens privadas e não teremos interações via réplica no site do Reclame Aqui. Logo, pedimos que verifique a mensagem recebida e responda diretamente no chat que enviamos, fornecendo as informações solicitadas. 😉
Além disso, sugerimos que a avaliação seja realizada somente depois que seu atendimento for finalizado, está bem? Assim poderemos te ajudar e esclarecer todos os pontos necessários.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, seguimos à disposição.
Confira também nossos canais de ajuda e atendimento:
**Central de ajuda** https://suporte.jusbrasil.com.br/hc/pt-br
**Central de privacidade** https://privacidade-jusbrasil.zendesk.com/hc/pt-br
**Canal OFICIAL de atendimento** https://suporte.jusbrasil.com.br/hc/pt-br/requests/new
Arthur M.
Time Jusbrasil
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 08:25
Agradeço o retorno e a cordialidade da mensagem. Contudo, é importante registrar, de forma clara e objetiva, que simples pedidos de desculpas e explicações genéricas não são suficientes para solucionar o problema apresentado, especialmente diante da natureza profissional e onerosa do serviço contratado.
O Jus IA é ofertado como uma plataforma jurídica especializada, com valor mensal superior ao de outras ferramentas de inteligência artificial disponíveis no mercado, inclusive plataformas generalistas que, embora não sejam voltadas especificamente ao Direito, não apresentam as instabilidades recorrentes que venho enfrentando com o Jus IA.
Justamente por se tratar de um serviço mais caro e direcionado ao público profissional do Direito, a expectativa legítima do consumidor é de maior estabilidade, confiabilidade e eficiência, o que, infelizmente, não vem se confirmando na prática ao longo de 2026.
Reitero que as falhas relatadas não são pontuais, mas recorrentes, e comprometem a utilização da ferramenta até mesmo para tarefas simples. Nesse contexto, a mera solicitação de novas tentativas de uso, sem a apresentação de uma solução concreta, prazo definido ou alternativa objetiva, acaba por transferir ao consumidor um ônus que não lhe cabe.
Permaneço à disposição para colaborar com o esclarecimento do ocorrido, inclusive encaminhando registros dos erros apresentados. No entanto, aguardo um posicionamento efetivo, seja quanto à regularização definitiva do serviço, seja quanto às condições para cancelamento sem qualquer prejuízo, com a eventual restituição proporcional dos valores pagos, diante da falha na prestação do serviço.
Enquanto não houver uma solução concreta, registro que continuarei não recomendando a plataforma a colegas que me consultarem sobre o uso do Jus IA.
Fico no aguardo de uma resposta objetiva.
Atenciosamente,
Dr. *****