Jusbrasil: Plano com limite de consultas de processo bloqueado indevidamente antes do uso.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 15:56
ID: 251667827
Recentemente fiz uma atualização no meu plano do Jusbrasil com a promessa de ter acesso a consultas de processos vinculados a CPF, incluindo um limite de 55 consultas. A contratação foi realizada justamente por essa funcionalidade.
Porém, ao tentar utilizar o serviço, o sistema informa que atinji o limite de consultas, mesmo sem eu ter conseguido realizar as pesquisas normalmente. Ou seja, paguei por um benefício que não está sendo entregue conforme anunciado.
Já tentei acessar em diferentes momentos, atualizar a página e utilizar a plataforma novamente, mas o problema persiste. O mais frustrante é que o plano foi vendido com uma quantidade específica de consultas, mas na prática o acesso é bloqueado antes mesmo de eu conseguir utilizá-las.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois houve expectativa legítima criada pela oferta do serviço, mas o Jusbrasil não está cumprindo o que foi contratado. Solicito:
A regularização imediata do meu acesso às 55 consultas prometidas;
Uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio indevido;
Caso o problema não seja resolvido, o cancelamento do plano com estorno proporcional do valor pago.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e transparência, pois o consumidor não pode pagar por um serviço e ficar impossibilitado de utilizá-lo.
Em anexo, está uma foto que exemplifica o meu plano contratado com limite de 55 processos por mês.