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São Paulo - SP

05/08/2025 às 17:40

ID: 223824245

Prezados boa tarde. Esperamos que todos estejam bem.

Sou advogado e assinante da plataforma Jusbrasil, onde utilizo há bastante tempo o recurso "Escritório Online (pelo menos 10 anos)" para realizar atendimentos diários a diversos clientes. No entanto, recentemente, a dinâmica de solicitação de atendimento passou por uma mudança significativa que impactou diretamente a eficiência do serviço, inclusive com mensagens que chegam até nós de forma desconecta, como por exemplo "boa tarde", "oi", "Olá", dentre outras.

Antes, o processo era mais direto e transparente, permitindo que os clientes se conectassem facilmente com advogados reais. Agora, certamente com a introdução de uma ferramenta de Inteligência Artificial, o usuário é obrigado a escrever uma mensagem com no mínimo 150 caracteres, sem qualquer garantia clara de que será atendido por um profissional humano. Essa nova abordagem tem gerado confusão e desmotivação entre os clientes, resultando em uma queda drástica na procura por atendimentos.

O reflexo disso é evidente: onde antes havia diversas salas abertas diariamente com dezenas e até mais de 100 casos reais, hoje mal se encontram uma ou duas disponíveis de possíveis clientes.

A consequência inevitável é o abandono da plataforma por parte de muitos advogados, que se veem sem alternativas diante da inviabilidade do serviço. O "Escritório Online", que já foi uma ferramenta essencial para a prática jurídica, tornou-se praticamente inutilizável com investimento sem retorno.

Diante dessa mudança abrupta e prejudicial, o mínimo que se espera é uma explicação clara e transparente por parte da plataforma. A falta de comunicação e de consideração com os profissionais que sustentam o serviço é, no mínimo, preocupante.


Posso enviar evidências se necessário, mas, o que houve JUS Brasil? Sou cliente desde 2015.