Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

02/01/2024 às 13:53

ID: 179489955

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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gostaria de solicitar a retirada dos meus processos envolvendo meu nome no jusbrasil
ja fiz o procedimento no site da privacidade de informaçoes e mesmo assim nao foi retirado

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Resposta da empresa

02/01/2024 às 14:11

Olá, David. Tudo bem com você?

Após uma análise de sua reclamação, constatamos que todas as suas solicitações de privacidade foram aprovadas e constam em nossa plataforma como concluídas.

É possível que os dados - mesmo que removidos - ainda apareçam no Google por conta da indexação, ou seja, porque as páginas do Jusbrasil fazem parte do índice de buscas do Google, mas não se preocupe. Assim que o buscador for atualizado, deixará de mostrar links de páginas que foram retiradas do ar. Entretanto, o tempo de atualização depende de critérios definidos pelo Google. Sendo assim, não temos informações sobre o prazo de desindexação.

Reiteramos nosso compromisso em solucionar essa situação da melhor maneira possível e estamos à disposição para fornecer qualquer assistência adicional que você possa necessitar através da nossa Central de Ajuda, acessível pelo link: https://******* ou enviando uma mensagem ao nosso time de Suporte, acessível pelo link: https://*******

Recomendamos que sempre se direcione a estes canais oficiais, onde temos um time inteiramente dedicado a te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Jusbrasil.

Réplica do consumidor

02/01/2024 às 14:41

Acabei de fazer uma consulta e ainda consta meu nome

Réplica da empresa

02/01/2024 às 14:58

David, obrigada pelo breve retorno.

Como disse anteriormente, todas as solicitações já realizadas foram efetivadas, não há nenhuma pendente nem reprovada. No entanto, se ainda existe algum outro processo que você queira anonimizar, é preciso que faça outra solicitação para as demais páginas que constam seu nome, seguindo o procedimento de privacidade, conforme indicado no passo a passo abaixo:

1. Realize o login no site do Jusbrasil https://*******);
2. Crie um cadastro (caso não tenha);
3. Acesse o link do processo e em seguida clique nos três pontinhos e em Reportar;
4. Em seguida clique em Solicitar privacidade de informações e em Avançar. Caso indique o motivo Outro será necessário escrever o motivo.
5. Clique na caixa de seleção em Li e entendi porque as informações são exibidas no Jusbrasil e em Reportar
6. Selecione o motivo pelo qual deseja solicitar privacidade do nome e clique em Avançar
7. Para prosseguir com a solicitação será necessário comprovar a identidade do titular do nome que está sendo exibido. Para dar continuidade a ******* em Entendi
8. Preencha o nome completo, data de nascimento e CPF referente ao nome que deseja solicitar a anonimização e anexe os documentos de identificação requisitados e em seguida clique em Avançar
9. Após o envio dos documentos, enviaremos um e-mail com o número do protocolo e detalhes de sua solicitação.
10. Iremos analisar a sua requisição e enviaremos o resultado também para o e-mail cadastrado na conta.

Caso você esteja enfrentando maiores dificuldades em reportar suas solicitações, será necessário acionar nossa equipe de suporte pelo link: https://*******) detalhando o que ocorre ao tentar reportar o pedido de anonimização.

Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Jusbrasil.

Réplica do consumidor

02/01/2024 às 16:30

refiz todo o processo novamente em todos os processos pode verificar novamente

Réplica da empresa

02/01/2024 às 18:22

David,

Constatamos que o seu nome ainda aparece em alguns locais. Por isso, reforçamos que mesmo que você já tenha feito pedidos anteriormente, ainda assim, podem ter sobrado páginas com o seu nome, uma vez que cada pedido só vale para a página respectiva.

Se o seu nome ainda aparece de forma completa em algumas páginas de processos, você precisa realizar uma nova solicitação em cada página, de acordo com as orientações disponíveis no artigo Como solicitar a privacidade de informações pessoais nas páginas de processo no Jusbrasil?, acessível pelo link: https://**************-Como-solicitar-a-privacidade-de-informa%C3%A7%C3%B5es-pessoais-nas-p%C3%A1ginas-de-processo-no-Jusbrasil-)

Já se o seu nome aparece de forma completa em páginas de Diários Oficiais e Jurisprudências, o processo para solicitar anonimização é outro e as orientações estão disponível no artigo Como solicitar a privacidade de informações pessoais nas páginas de Diários Oficiais e Jurisprudências?, acessível pelo link: https://**************-Como-solicitar-a-privacidade-de-informa%C3%A7%C3%B5es-pessoais-nas-p%C3%A1ginas-de-Di%C3%A1rios-Oficiais-e-Jurisprud%C3%AAncias-)

Uma outra orientação importante sobre o processo de anonimização, é que o reporte deve conter o nome exatamente como aparece na página, do contrário, o *******.

Contudo, estamos à disposição para lhe oferecer qualquer suporte adicional ou esclarecer outras dúvidas, através da nossa Central de Ajuda, acessível pelo link: https://******* ou enviando uma mensagem ao nosso time de Suporte, acessível pelo link: https://*******

Recomendamos que sempre se direcione a estes canais oficiais, onde temos um time inteiramente dedicado a te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Jusbrasil.

Réplica do consumidor

02/01/2024 às 19:09

Boa tarde, refiz página a página pode ver por favor e agradeço a atenção

Réplica da empresa

03/01/2024 às 09:24

David, bom dia. Esperamos que esteja bem!

Muito obrigada pelo retorno, verificamos que nas páginas de processos suas solicitações foram efetivadas e seu nome consta anonimizado.

Contudo, conferi que seu nome ainda está visível em outros locais: Jurisprudências, Diários Oficiais e Peça processual. Você ainda precisa reportar nesses locais também, só assim será possível garantir anonimização em todos os conteúdos disponíveis para consulta pública.

Para conferir, basta entrar em nosso site https://*******) e pesquisar no campo de busca pelo seu nome. Onde ele estiver visível de forma completa, você precisará fazer o reporte. Sabemos que é um procedimento que pode tomar um pouco de seu tempo, mas só dessa forma poderemos garantir a anonimização. Caso tenha alguma dificuldade, nos retorne e te apoiaremos no que for necessário.

Recomendamos que consulte o artigo Como solicitar a privacidade de informações pessoais nas páginas de Diários Oficiais e Jurisprudências?, acessível pelo link: https://**************-Como-solicitar-a-privacidade-de-informa%C3%A7%C3%B5es-pessoais-nas-p%C3%A1ginas-de-Di%C3%A1rios-Oficiais-e-Jurisprud%C3%AAncias-) para efetuar os demais reportes que mencionamos ainda serem necessários.

Atenciosamente,
Equipe Jusbrasil.