Renovação automática cancelada em 9 minutos e sem utilização do serviço - solicitação de estorno.
Não respondida
Olinda - PE
15/07/2026 às 21:55
ID: 254036515
Olá, boa noite.
Em maio de 2026, contratei uma assinatura do Jusbrasil para atender a uma necessidade pontual de trabalho. Utilizei a plataforma por poucos dias e concluí que o serviço não atendia às minhas necessidades, razão pela qual deixei de utilizá-la completamente.
Em 15/06/2026, às 14h20, fui surpreendida com a renovação automática da assinatura no valor de R$ 208,90. Assim que tomei conhecimento da cobrança, realizei o cancelamento da assinatura e recebi a confirmação às 14h29, apenas 9 minutos após a renovação. Em seguida, solicitei o reembolso diretamente ao Jusbrasil.
Ressalto que não utilizei qualquer funcionalidade da plataforma após a renovação da assinatura. Meu objetivo sempre foi impedir a continuidade de um serviço que eu já não utilizava havia bastante tempo.
Apesar dessas circunstâncias, o Jusbrasil recusou o estorno com base em sua política de reembolso para renovações automáticas, encaminhando uma resposta padronizada sem considerar as particularidades da situação apresentada.
Não estou tentando utilizar o serviço gratuitamente nem me beneficiar de forma indevida. Pelo contrário, demonstrei minha boa-fé ao cancelar a assinatura apenas 9 minutos após a cobrança e ao solicitar imediatamente o reembolso, antes de utilizar qualquer funcionalidade no novo período contratado.
Entendo que a renovação automática possa estar prevista contratualmente. No entanto, acredito que situações excepcionais também merecem uma análise individualizada. Cancelar a assinatura poucos minutos após a cobrança, sem qualquer utilização do serviço renovado, evidencia que não havia interesse na continuidade da contratação.
Dessa forma, solicito que o Jusbrasil reavalie meu caso e realize o estorno da cobrança de R$ 208,90 como medida de boa-fé, razoabilidade e respeito ao consumidor.
Acredito que uma solução amigável é o melhor caminho para ambas as partes e espero que meu caso seja analisado considerando suas circunstâncias específicas, e não apenas com base em uma resposta padronizada.
Certa da compreensão e colaboração, aguardo retorno.