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São Bernardo do Campo - SP

13/09/2025 às 12:01

ID: 226820209

Sou assinante do Jusbrasil desde 2020 e recentemente alterei minha assinatura para o plano Jusbrasil Avançado, que, conforme divulgado pela própria plataforma, inclui o acesso ao Jus IA. Estou pagando quase R$ 140,00 mensais pelo serviço.

No dia de hoje, ao tentar utilizar o Jus IA, fui surpreendido com mensagens informando:

Você chegou no limite de respostas;

Atualize seu plano para obter mais respostas e desbloquear todo o potencial do Jus IA.

Ao clicar em atualizar, fui direcionada para uma página que dizia:

Sua conta excedeu o limite de uso;

O limite disponível para o seu plano foi excedido ou você está tentando contratar uma funcionalidade incompatível com seu plano. Para entender seus limites de utilização, consulte a Central de Ajuda.

Entretanto, ao tentar acessar a Central de Ajuda, fui levada para uma página inexistente, com a mensagem:

epa A página que você está procurando não existe. Você pode ter digitado o endereço errado ou a página pode ter sido movida.

Além disso, a própria página de comparação de planos do Jusbrasil (imagem em anexo) indica que no plano Avançado + Jus IA o acesso ao Jus IA está liberado, sem qualquer menção a limites de respostas.

Contratei o plano confiando nas informações fornecidas pela plataforma, portanto considero abusivo ser impedida de usar a funcionalidade anunciada como inclusa e liberada.

Estou extremamente insatisfeito, pois contratei o plano avançado justamente para ter acesso ao Jus IA sem restrições além das previstas no plano. Solicito que o problema seja solucionado com urgência, que o acesso ao Jus IA seja restabelecido conforme o contratado e que haja esclarecimento transparente sobre eventuais limites de uso.

Aguardo retorno imediato.