Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e assédio pela Juscob mesmo após confirmação de quitação pela Tokio Marine
Não resolvido
Porto Alegre - RS
16/04/2026 às 16:52
ID: 246255857
A Juscob, que se intitula representante da Tokio Marine, incansavelmente, vem através de emails, contatos telefônicos e Whatsapp diários, me cobrando um dívida, que segundo eles está em atraso, com a Tokio Marine. Mas já informei pelos mesmos meios de comunicação que não possuo dividas em atraso com a Tokio Marine - inclusive já contatei a própria Tokio Marine sobre esses contatos incansáveis e impertinentes da Juscob me cobrando algo que não está atrasado. A resposta da Tokio Marine foi, ao meio que tenho guardado: "Solicitei à assessoria a suspensão das cobranças, considerando a adimplência do acordo formalizado em sistema. Lamentamos o ocorrido, esclarecendo que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Reafirmamos, ainda, nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, a fim de evitar ocorrências semelhantes." Esse retorno da Tokio Marine data de 10/04/2026. Mas mesmo assim continuo recebendo mensagens abusavas da Juscob, me ameçando pré-ajuizamento e setores jurídicos e etc. Inclusive, como se não bastasse ter recebido uma mensagem pelo whatsapp hoje de manhã, as 10h32 me cobrando em tom de ameaça, dizendo que eu iria pra análise jurídica, agora nesse exato momento recebi uma ligação da ***** - 15:55 - número ***** me cobrando e relatei a mensagem acima enviada pela Tokio Marine. Estou extreamente cansado dessa situação, pois uso meu telefone para trabalho, assim como emails e etc, tenho me sentindo muito frustrado e incomodado com essa situação. Sinto minha integridade sobre as minhas dívidas sendo abalada por uma cobrança que a retentora da dívida que é Tokio Marine já formalizou que não há pendências, pra uma credora estar me ameaçando de cobrar algo não exiet pendências. Minha dignidade perante essa situação está abalada e estouy exasto de dar mil explicações pra essa Juscob que continua me infernizando. E só pra completar a atendente ***** tirou um "ondinha" com minha cara dizendo que o número que ela ligoi é discador.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:16
Olá, Sr. Wagner
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que atuamos como empresa mandatária de cobrança, representando a seguradora responsável pelo contrato em questão, conduzindo as tratativas conforme as diretrizes estabelecidas pela contratante e sempre em observância aos critérios legais e às normas aplicáveis ao processo de comunicação e negociação.
Lamentamos qualquer desconforto ou percepção negativa decorrente dos contatos realizados. Nosso objetivo é conduzir as tratativas de forma respeitosa, transparente e adequada.
Esclarecemos que, diante da manifestação registrada, as ações de cobrança relacionadas ao caso foram paralisadas para análise. Informamos, ainda, que todas as informações apresentadas foram compartilhadas com a seguradora responsável, para conhecimento e avaliação das tratativas cabíveis.
Permanecemos à disposição para análise detalhada do caso e para prestar os esclarecimentos necessários
Juscob Conciliação
Monitoria de Qualidade
Paula
Tokio Desocupados
11 4737-3626
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:03
Sem solução, pois todas as comprovações que eu trouxe são de contatos diretos da Tokio Marine e que uma prestadora de serviços de cobrança, a Juscoob não tem uma base de dados atualizado junto a empresa, espero que mude esse tipo de serviço pra não se gerar mais transtornos desnecessários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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