JUSCOB CONCILIACAO

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

28/06/2026 às 21:15

ID: 252570821

Cobrança mantida mesmo com contestação administrativa pendente, ausência de transparência e risco de negativação indevida

Venho registrar minha insatisfação com a atuação da Juscob, empresa responsável pela cobrança em nome da seguradora Tokio Marine, relacionada ao encerramento do meu contrato de locação intermediado pela Imobiliária EXATA.

Desde o início deste caso, minha postura sempre foi pautada pela boa-fé. Nunca deixei de responder aos contatos recebidos, nunca ignorei as comunicações das empresas envolvidas e, em nenhum momento, me recusei a cumprir as obrigações que efetivamente reconheço como de minha responsabilidade.

O imóvel foi locado em 12/03/2026, tendo sido ocupado efetivamente em 17/03/2026. Logo no início da locação registrei, por meio de vídeo, um ponto de umidade já existente no imóvel, demonstrando que determinados problemas eram preexistentes.

Durante a locação, passaram a ocorrer recorrentes aparições de escorpiões no interior da residência. Com o passar do tempo, essas ocorrências tornaram-se cada vez mais frequentes, comprometendo a segurança da minha família, dos meus animais e as condições mínimas de habitabilidade do imóvel. Todas essas situações foram registradas por meio de fotografias, vídeos, mensagens e demais documentos, posteriormente encaminhados à imobiliária e à seguradora. Possuo ainda relatório veterinário referente à minha cachorra, compatível com acidente por animal peçonhento, utilizado apenas como prova complementar.

Diante do agravamento da situação, tornou-se inviável permanecer no imóvel. Minha saída não ocorreu por mera conveniência ou simples vontade, mas em razão das condições enfrentadas durante a locação.

As chaves foram entregues amigavelmente em 03/06/2026, fato que consta no próprio demonstrativo emitido pela seguradora Tokio Marine. Posteriormente, foi aberto o sinistro, classificado internamente como "Descumprimento de Obrigações Contratuais", com data de ocorrência em 11/06/2026, aviso em 12/06/2026 e emissão do demonstrativo em 18/06/2026.

Entretanto, essa classificação é justamente um dos pontos objeto da minha contestação administrativa. Entendo que a rescisão decorreu das condições de habitabilidade e segurança do imóvel, motivo pelo qual encaminhei toda a documentação comprobatória para análise da seguradora.

Outro fato relevante é que o procedimento de cobrança já se encontrava em andamento antes mesmo de eu ter acesso ao detalhamento completo da dívida. Somente em 27/06/2026, após solicitar formalmente esclarecimentos, recebi a composição detalhada dos valores cobrados.

Até aquela data, eu não possuía informações suficientes para compreender a origem de cada cobrança, analisar sua fundamentação ou exercer plenamente meu direito de contestar especificamente cada item do débito. Inclusive, a multa por rescisão antecipada já havia sido lançada, porém não fui previamente informado sobre sua composição ou fundamentação, tomando conhecimento da cobrança ao verificar seu lançamento e, posteriormente, mediante o detalhamento encaminhado.

Assim que recebi a discriminação dos valores, apresentei imediatamente minha manifestação administrativa.

Deixei expressamente registrado que **não me recuso a cumprir minhas obrigações**. Pelo contrário, reconheci os valores referentes à pintura interna, pintura externa, aluguel proporcional e à parcela do seguro-fiança que entendo serem de minha responsabilidade.

Minha contestação permanece limitada à multa por rescisão antecipada, diante das circunstâncias que motivaram a desocupação do imóvel, e à cobrança referente ao consumo de água, cuja responsabilidade solicitei que fosse devidamente comprovada, considerando que essa questão já vinha sendo contestada desde o início das tratativas.

Toda essa documentação foi encaminhada à seguradora Tokio Marine, à Imobiliária EXATA e à própria Juscob, incluindo fotografias, vídeos, conversas, protocolos, documentos e demais provas relacionadas aos problemas do imóvel e às cobranças realizadas.

Além disso, registrei reclamações perante o PROCON e outros canais administrativos competentes.

Em razão da documentação apresentada, o CRECI-SP acusou o recebimento da minha denúncia e instaurou dois Processos Ético-Disciplinares: o PED n 2026/002508 em face da Imobiliária EXATA Investimentos Imobiliários Ltda. e o PED n 2026/002509 em face do corretor responsável. Conforme informado pelo próprio CRECI-SP, tais procedimentos possuem caráter sigiloso e encontram-se em tramitação para apuração dos fatos apresentados. Esse registro demonstra que minha reclamação foi formalmente recebida e está sendo analisada pelo órgão fiscalizador competente.

A própria Juscob confirmou que minha contestação foi encaminhada à seguradora e à imobiliária e que o caso permanece aguardando retorno dos responsáveis. Apesar disso, continuo recebendo cobranças relacionadas aos valores controvertidos, mesmo sem conclusão definitiva da análise administrativa.

Essa situação gera grande preocupação, especialmente diante da possibilidade de adoção de medidas restritivas, como eventual negativação do meu nome, enquanto a contestação permanece pendente de decisão. Ressalto que possuo histórico financeiro regular e sempre busquei honrar meus compromissos.

Meu objetivo nunca foi deixar de pagar aquilo que efetivamente devo. O que busco é transparência na composição das cobranças, respeito ao meu direito de defesa e uma análise técnica, imparcial e fundamentada dos valores que permanecem controvertidos.

Diante de todo o exposto, solicito que a Juscob suspenda a cobrança dos valores atualmente contestados até a conclusão definitiva da análise administrativa pela seguradora Tokio Marine, evitando qualquer medida restritiva durante esse período. Solicito ainda que seja apresentada resposta conclusiva, fundamentada e transparente acerca da contestação já protocolada, permitindo que a questão seja solucionada de forma justa, equilibrada e respeitando os direitos de todas as partes envolvidas.

Permaneço à disposição para resolver esta situação de forma amigável e administrativa, como venho fazendo desde o início, esperando apenas que minha documentação seja efetivamente analisada antes da adoção de qualquer medida de cobrança relacionada aos valores que permanecem sob contestação.