Ausência de resposta do suporte e não liberação de curso pago na plataforma Jusdoc
Respondida
Sinop - MT
22/01/2026 às 00:21
ID: 238445211
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar RECLAMAÇÃO FORMAL em face da plataforma Jusdoc, em razão da ausência total de resposta do suporte, mesmo após diversas tentativas de contato.
Esclareço que efetuei o pagamento via PIX referente à aquisição de curso disponibilizado pela plataforma, conforme comprovante devidamente anexado à solicitação encaminhada ao suporte oficial. Todavia, até o presente momento não obtive qualquer retorno, seja para confirmação do pagamento, liberação do acesso, esclarecimento da situação ou eventual reembolso.
Ressalto que a conduta adotada caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, bem como afronta os deveres de informação, transparência e boa-fé, especialmente diante da comprovação do pagamento já encaminhada.
Diante disso, requeiro com urgência:
Manifestação formal da plataforma acerca do pagamento realizado;
Regularização imediata da situação (liberação do curso) OU
Caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, por meio do mesmo meio utilizado (PIX).
Saliento que a ausência de resposta dentro de prazo razoável poderá ensejar a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação em órgãos de defesa do consumidor e judicialização do caso, sem prejuízo de eventual indenização por danos materiais e morais.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 06:25
Prezada, Dayane
O JusDocs não vende qualquer tipo de curso, nem nunca os coemrcializou! Não é a isso que a plataforma se destina! Acredito que a Dra. pode ter se equivocado e, se for o caso, o estorno será feito sem problemas.
Entraremos em contato para lhe ensinar o procedimento para criar uma nova senha e ter acesso ao sistema, deixando registrado, mais uma vez, que o JusDocs não vende cursos.