Cobrança [R$ 59,90] indevida e propaganda enganosa do plano Jusdocs após cancelamento e bloqueio de acesso.
Resolvido
Taboão da Serra - SP
13/02/2026 às 15:31
ID: 240674339
Adquiri o plano mensal de R$ 59,90 do Jusdocs em 13/02/2026, pois encontrei no google uma petição que gostaria de usar, porém ao pagar e acessar a página, o jusdocs disse que eu teria que assinar um plano mais caro para visualizar a petição. Além disso, acessei 2 petições e o site já bloqueou o acesso a qualquer funcionalidade do site. Propaganda enganosa e que induz o consumidor a erro. Efetuei o cancelamento, porém o site sequer restituiu a quantia descontada em cartão de crédito, um absurdo!
Requer o cancelamento do plano e restituição dos valores pagos de R$ 59,90.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:39
Boa tarde, Dr. Luís,
Já entenderaçamos vosso questionamento por e-mail.
O Dr. contratou o plano básico de R$ 59,90, enquanto o documento desejado estava no plano Avançado de R$ 99,90.
Não há que se falar em propaganda enganosa ou nada do tipo, mas em erro na escolha do plano desejado! Isso acontece.
Seu caso já está sendo endereçado através do email. Continuaremos por lá!
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 13:25
Estornaram o valor no cartão de crédito. Poderiam melhor o layout e avisos prévios no site, pois o consumidor acaba se confundindo ao adquirir um plano x mas o modelo só estiver disponível no plano Y. Além disso explicar que o acesso aos modelos é limitado a 3, e que basta você clicar em qualquer um que já é computado, não dando margem para erro. Deveria ter uma opção "usar 1 consulta para visualizar o modelo? você ainda tem X quantidades disponíveis".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10