Título da Reclamação: Cobrança Indevida no Upgrade do Plano da Jusdoc
Em réplica
Palhoça - SC
16/04/2025 às 11:05
ID: 214919655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste registrar minha insatisfação com a Jusdoc em relação ao processo de upgrade do meu plano.
Recentemente, realizei o pagamento de um plano avançado e, ao tentar fazer o upgrade, fui informado de que o valor pago não seria considerado. Em vez disso, estão me cobrando o valor cheio da plataforma, o que não condiz com as informações que recebi anteriormente.
Ao entrar em contato com o suporte pelo site oficial, todas as minhas mensagens foram ignoradas ou apagadas. A única resposta que recebo é uma mensagem padrão que não resolve meu problema.
De acordo com a comunicação que recebi, deveria pagar apenas a diferença proporcional ao tempo restante do meu ciclo de faturamento atual, mas isso não está sendo respeitado.
Peço que a Jusdoc se pronuncie e resolva essa situação, garantindo que a cobrança seja feita de acordo com o que foi prometido.
Aguardo uma resposta rápida e eficaz.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 11:49
Olá Dra. Daniela, tudo bem?
Todos os emails que estamos enviado para o email "*******" estão voltando (BOUNCED). Acreditamos que sua caixa de entrada possa estar cheia.
Todavia, já fornecemos a solução que, ao fazer a contratação de um novo plano, haveria o estorno do plano anterior. A Dra. apenas não está recebendo esse email por causa do problema acima.
Enfim, ficamos à disposição e, se puderes fazer contato conosco por outro email que possamos responder, agradecemos! Um grande abraço!
Réplica do consumidor
17/04/2025 às 21:30
Boa Noite,
Por favor enviar no e-mail ******* . Gostaria de colocar esse e-mail como principal.