Bloqueio abusivo de histórico de pesquisas após cancelamento de plano na plataforma Jusfy
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 18:38
ID: 250480071
Sou usuário da plataforma Jusfy e, após deixar de renovar meu plano, tive meu acesso completamente bloqueado, inclusive para visualizar pesquisas já realizadas e armazenadas durante o período em que era assinante ativo.O problema é que o bloqueio não se limitou à suspensão de novas consultas, o que seria a medida proporcional e razoável diante da inadimplência. A empresa optou por bloquear totalmente minha conta, impedindo-me de acessar um histórico de pesquisas que já havia sido produzido e que me pertence.Essa conduta é abusiva e desproporcional. A inadimplência não autoriza a empresa a reter ou tornar inacessíveis dados e resultados de pesquisas que foram gerados durante a vigência do contrato. Trata-se de violação ao direito do consumidor (CDC, art. 39) e à LGPD (Lei 13.709/2018), que garante ao titular o acesso às suas informações.Enviei e-mail ao suporte em ***** solicitando a liberação, porém não obtive solução.Solicito: a liberação imediata do acesso ao histórico de pesquisas já realizadas, sem necessidade de reativação do plano, e esclarecimentos formais sobre a política adotada pela empresa nesse tipo de situação.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:45
Olá, doutor!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Realizamos contato com o número final 4315 para entender melhor sua solicitação e não obtivemos respostas, verificamos que, atualmente, o acesso à plataforma está indisponível em razão da inexistência de um plano ativo, uma vez que a utilização dos recursos da Jusfy ocorre mediante contratação vigente.
No entanto, visando auxiliá-lo da melhor forma possível, podemos disponibilizar a liberação temporária do acesso por até 2 dias, exclusivamente para consulta e download do histórico de buscas já realizadas anteriormente na plataforma.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução para sua necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Jusfy